三期店长礼仪培训.pptVIP

访问客户 访问前应于对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来 访问时，要注意遵时守约 见到被访问时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片） 会谈尽可能在预约时间内完成 告辞时，要与被访问者打招呼道别 引路 在走廊引路时 应以右为尊，把安全让给客户 应走在客人左前方的2、3步处 与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），自己走在左侧 语言 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司 请 对不起 麻烦您…. 劳驾 打扰了 语言 请问 哪一位 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托再见（再会） 非常感谢（谢谢） 接电话 及时，超过3声要致歉 微笑 标准用语：你好！欧派厨柜××（部门）××（人） 声音大小适中 准备好纸、笔 让对方先挂筒 你好！欧派橱柜。。。。。。 打电话 准备提纲 简明扼要 微笑 标准用语：您好！我是欧派厨柜的XXX， 请问…… for listening Thank you * * 销售人员服务礼仪 销售人员服务礼仪 单元一：销售人员的基本素养 单元二：礼仪修炼 单元一 销售人员的基本素养 销售人员的职业定位 我们企业的代言人是谁？ 良好的个性 良好的习惯 顾客为什么要和你购买 良好的个性 选择你的态度 单元二 礼仪修炼 仪容 仪表