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中高阶主管MTP系列 第三章 计划与执行 1.PDCA管理循环 2.计划的重要 3.拟定计划的思维与原则 4.人与事的结合 5.工作分派时应考量的原则 6.状况共有的管理 一.PDCA管理循环 PLAN:计划 DO:执行 CHECK:查核 ACTION:改善行动 二.计划的重要性 1.计划 为达成目标,事先凝聚相关人员的智能,预估未来情事的演变,以决定必要的方案与程序. 2.因为有了计划,所以 有明确的指引及方向 可以做好事先的准备 打下团队工作的基础 孙子兵法的智慧 夫未战而庙算胜者,得算多也;未战而庙算不胜者,得算少也;多算胜,少算不胜,而况于无算乎!吾以此观之,胜负见矣. 三.拟定计划的思维与原则~系统性的科学方法(程序) 1.目标明确 1)目标的重要 工作的依循 安定的力量 潜能的激发 团队的共识 绩效的标的 2)目标的SMART原则 SPECIFIC----------明确的 MEASURALE-------可测量的 ATTAINABLE-------可达到的 REALISTIC---------合于现实的 TIMELY-------------及时的 2.掌握各项事实(信息) 1)确定达成目标的要素 广泛从各种角度思考 从点到面的思考 前瞻性的思考 系统性(层级化)的思考 2)将各种要素一一列出 3)针对各项要素收集相关资料 4)集思广益,凝聚众人的智能与经验 5)善用工具资源 3.根据事实加以分析思考 孙子兵法的智慧 兵者国之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也.故经 之以五事,校之以计,而索其情.一曰道,二曰天,三曰地, 四曰将,五曰法. 道者,令民与上同意,可与之死,可与之生,而畏危也;天 者,阴阳,寒暑,时制也;地者,远近,险易,广狭,死生也;将者, 智,信,仁,勇,严也;法者,曲直,官道,主用也.凡此五者,将莫 不闻,知直者胜,不知之者不胜. 是否有所遗漏 彼此之间的关连性 考虑因果关系 以前瞻性的眼光思考 选择适当的分析方法 综合归纳分析 4.拟定具体可行的方法 创造力的发挥 具体明确 确认工作程序 参考相关者的建议 让部属共同参与 从执行者的立场思考 将计划实行日程列出时间表. 5.健全的判断 是否符合目标 就效能的角度分析 相关者及单位可否配合 时机是否适当 四.人与事的结合 案例研讨 工作分派 如果你是金经理,会将这个任务交给谁做? 考虑的因素是什么? 你会如何避免案例中状况的发生. 案例:工作分派 销售第一科在金经理(38岁)领导下有王吉刚,黄金藤,蔡清水,.赖村田等四名,负责广 州地区的市场推广工作. 王吉刚(36岁,中专学历)是业务老手,在该科服务上门年.顾客间的评语不错,但是对公 司的新方针-----提案型业务的方法很难适应,继续采取原来的依赖人际关系的销售. 黄金藤(32岁,大学本科)五年前进入公司以来一直做销售工作.有基层干起的自负,而且 相当努力. 蔡清水(31岁,大学本科)三年前由另一公司跳槽而来,在过去的公司负责销售企划工作, 对企划的制作有相当丰富的经验及水准.但个性上总是独来独往,和科内的同事不太融洽. 赖村田(28岁,理工背景硕士学位)到职约1年,干劲十足,对提案型业务的手法学习很快 也是不错的表现,并且在工作之余自费在外进修市场管理方面的课程. 该科偶尔会接到必需提出在董事会报告用的销售企划案的制作命令.此时,金经理总是 把该企划制作任务交给蔡清水处理,因为,他认为蔡的企划能力是科内最高的,而向董事会 提出的企划案的机会并不多,因此,并没有特别针对此任务指派主办人员. 这次受到上级的指示,要拟定并提出销售企划,金经理仍然将工作分派给蔡清水,然而, 过不了几天就听到风声说金经理袒护清水,指派制作向董事会提出的企划书,独享可以获 得上级肯定的机会,而清水本人也为此展现骄傲自满的态度. 五.工作分派应考量的原则 1.人的考量 能力:知识,技能,态度…… 潜能:未来的态度,潜能…… 个性:性格,兴趣,特质,优缺点,习惯…….. 背景:家庭,性别,婚姻…… 2.事的考量 所需资格:知识,技能,态度…… 潜在性:紧急性,重要性,未来的可能性…… 特性:品质,数量,期限,要求,标准化程度…….. 3.组织层面的考量 现有状况 职务相互关系 团队精神 人际关系 工作负荷 六.状况共有的管理 部属的工作不需主管以他律性的领导方式要求,而能依照状况的需要,自行判断应做什么?如何去做? 一分钟精华 工作管理循环: 计划:为了达成目标,事先凝聚相关人员的智能,预估未来情