跟单员灵魂管理.pptVIP

作者：李泽尧 —— 叫主导。说通俗点儿，那就是轮子要自己推，哪个地方推不动才请别人帮忙，这就叫主导。 如果所有的工作环节都由一个人来做可能会有困难，所以可以在适当的时候请他人帮忙，但是整个线要自己去理，充当理线工作的人就是一个主导型人物。 何为主导？ 1．主导是成熟人的基本需要，你只需把它发掘出来就行 2．主导是管理的精神、是管理者的必修课 3．用主导代替责任感，适合和适应今天时代的人性特征 两兄弟炒菜的故事 小孩子摔跟头 要点 操纵（神） 所有者 主动（控制） 领导者、控制（其实是操纵）常常被美其名曰艺术 主导 管理者 参与 兵、队员（被操纵的陷阱） 半弃权 消极配合，被动附和，厚道无意放弃者 弃权 局外人，边界者，消极被动者 主导的台阶定位 成功者 失败者 【案例】 　　有一家服装公司年产值1．5亿以上，有一次培训顾问李老师到这家公司去为他们的员工培训品质意识。培训课后，那家服装公司品管部主管向李老师求教，他告诉李老师他总觉得自己的部门比其他部门矮半级，其他部门的负责人叫经理，只有他被称为副经理，所以，他去推动品质工作的时候，就深感力度不够。 1．文件不要轻易丢出去：登记、复印 2．第一时间记下来：准确到位才能主导 3．褓母——企业需要骨干：老板们“补漏、不圆满之处显身手”、主管象“保姆”—担保、保证的“保” 4．你不做我做 ：主导到别人无法推脱 5．作业异常报告：当我们部下比较多----让部下做工作异常记录 如何主导？ 6．主导到位：跟催及时有力——跟踪表、问题记录 7．平级之间的主导--------摊到桌面上来---善用开会 8。主导到强有力-----老板的权力也不是绝对的、你让别人无法否定你 9。上司也有待你的跟催：“跟主管说过了”“报告给了上司”----便成了别人的事？---老板比你忙、对你比对他更重要 11。专案进度工作模式——《项目管理》 ——神奇的表格 如何主导？ 管理跨度——从输入到输出的主导 ——工厂管理的输入与输出接口一览 东莞培训网 Http：// E-MAIL：bz01@ 课堂要求 欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础， 提高您的能力和水平。 请注意以下的几点： 1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。 跟单员的灵魂管理 第1单元。管理的灵魂是跟单 接单 管理的灵魂是跟单 出货 产品或服务 境界 情形 得分 第一境界 就行 , 第二境界 “等一下， 讲。” , 第三境界 “不好意思，等我去查一下再给你回话，半小时后我打电话给你。” , 工作跟踪三种境界 管理人员的条理性 1。结案与未结案——5S 2。不要轻易归档——“10分钟找不到东西” 3。关心与用心——表格只是工具，尝试记住 4。分清轻重缓急——不要忙而无序:秩序成本 5。精确思考——建立大脑里的逻辑框架 案例：人问某订单情况，回答说“等我查一下” 与人骂架的女孩 交办事项跟踪表一般格式（流水帐形式） 结案 完成日 责任人 描述 事项 日期 案例： 如何改变员工拖拖拉拉的习惯？ 引申：开会为何迟到? 日期 摘要 结案 ? ? ★ ? ? ? ? ★ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 小窍门：把工作日记本与跟踪表一体化 最核心的中枢神经系统就是这个跟踪表 管理者是外部需要与内部运作之间有效汇总的中枢神经 借助一个或多个跟踪表，管理者才可能扮演好此一中枢神经的作用 如何进行专案跟踪 1。控制点——里程碑事件：表格化 2。人的惰性——提前承诺、过程督导 3。异常纳入正常——经验加预见性 4。用心——关心：进度到了哪里？尝试记住你就能记住 5。良性沟通——人格脱落 6。强势沟通——狐假虎威、超越得罪人 专案跟踪 ——工作要项—里程碑事件控制表 时间轴：工序、流程、里程碑事件、阶段交付成果 工作要项 。。。 工艺、人员 模、治具 原、物料 控制点 订单信息 举例：订单跟踪表的一般格式 工作进度督促技巧 让人提前承诺——事情之前，好说 自己要清楚——跟催的力度 跟踪表