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汽车销售岗位设置与从业人员能力素养 小组成员：胡 蝶、史美慧、赵世鑫、曹叶青、邓焕明 汽车销售人员的工作内容 执行汽车4S店的销售流程 向顾客演示本店的产品和服务，包括试乘试驾 消除顾客的疑虑和抗拒，专业的处理顾客投诉 维持与顾客的良好关系，并及时更新顾客资料 通过追踪潜在客户，取得顾客名单，促进销售 填写销售报告，表卡 确保展厅和战车清洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划 销售人员应该具备的素质及能力 一个成功的销售员要具备以下的职业素质 * * 销售服务店总经理 销售经理 销售 顾问 展厅 接待 汽车 装潢员 财务经理 会计 出纳 技术总监 服务经理 工具资料员 服务顾问 主管 服务顾问 配件主管 计划员 库管员 钣金班组 机电班组 油漆班组 索赔管理员 客户关系部 经理 客户管理 信息员 综合部经理 行政人员 保安 清洁工 食堂人员 库存管理 （交车员） 一条龙服务 质量 检查员 汽车销售人员应具备的能力 1.良好的沟通能力 2.较强的社交能力 3.敏锐的洞察能力 4.快捷的应变能力 5.独特的创新能力 1、积累经验，提高服务技能 要提高自己的营销服务能力，营销（服务）顾问必须做好以下三点：学习、实践、反思。 2、积累客户，建立客户资源 “自古不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。” 3、不是卖车，而是帮您买车 从顾客进入销售环节的第一步起，