汽车销售行业的报告.docVIP

《》期末二〇一一年六月十二日 前言 为了让消费者更多的了解汽车销售行业的一些基本情况，为消费者购车提供一些必要的参考。我们风情车界小组利用服务营销课程安排通过实地调查及收集资料为大家做了关于汽车销售行业的报告，希望对大家有所帮助。 目录 汽车4S店的基本情况 （1）4s代表什么？ （2）4s店的服务流程？ 烟台总体情况 五区中哪区的4s店最多？ 最有前途的是哪一区？ 莱山区目前最大的4s店是？ 马自达4s店的销售策略 烟台今年最畅销的车型？ 消费者的需求 影响消费者购车的外在因素 市民对汽车最关注的几项配置? 汽车的改装 车贷车险及法律规定 车贷 车险及免赔条款 五、购车注意事项 一、汽车4S店的基本情况 （1）4s代表什么？ 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。．客户开发 客户开发是汽车销售的第一个环节，这一环节主要是去寻找客户。 ．客户接待 在客户接待环节，有效地接待客户，获得客户的资料，把客户引导到下一环节中去。 ．需求咨询（分析） 需求咨询也叫需求分析。在需求分析里，以客户为中心，以客户的需求为导向，对客户的需求进行分析，为客户介绍和提供一款符合客户实际需要的汽车产品。 ．绕车介绍 在绕车介绍中，紧扣汽车这个产品，对整车的各个部位进行互动式的介绍，将产品的亮点通过适当的方法和技巧进行介绍，向客户展示能够带给他哪些利益。 ．试乘试驾 客户可以通过试乘试驾的亲身体验和感受以及对产品感兴趣的地方进行逐一的确认。这样可以充分地了解该款汽车的优良性能，从而增加客户的购买欲望。 ．异议的处理 销售人员的主要任务就是解决问题，解决客户在购买环节上的一些不同的意见。 ．交车服务 交车服务，交车是指成交以后，要安排把新车交给客户。 售后服务工作的内容。 、 整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，维修、保养记录。 、 根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： 询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； 询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； 告之相关的汽车运用知识和注意事项； 介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容； 介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚； 咨询服务； 走访客户烟台长安马自达4S店-烟台裕顺汽车服务有限公司 烟台市莱山区源盛路6号（午台红绿灯南2公里）、从经营战略定位上考虑，调整产品结构。、打造专业服务，提升核心竞争力，在汽车用品行业里（特别是汽车电子），服务显得特别的重要、做大做强，降低成本、车用品经销商经营的产品要做到“全而精”。、SUV SUV的全称是Sport Utility Vehicle成品油价格上调，93号、97号汽油，0号柴油全线突破7元大关，油价全线进入“7元时代”。据了解，自2007年11月93号汽油突破5元大关，到2009年突破6元，再到2011年突破7元，近几年油价在以两年一个“台阶”的速度提高，飞涨的油价令用车成本大大提高燃油的经济性是选车时重要的参考因素悬挂类型 一般来说，汽车的悬挂系统分为非独立悬挂和独立悬挂两种，非独立悬挂的车轮装在一根整体车轴的两端，当一边车轮跳动时，另一侧车轮也相应跳动，使整个车身振动或倾斜；独立悬挂的车轴分成两段，每只车轮由螺旋弹簧独立安装在车架下面，当一边车轮发生跳动时，另一边车轮不受影响，两边的车轮可以独立运动，提高了汽车的平稳性和舒适性。变速箱类型： 烟台的有车一族日益增多交谈压力也越来越大对驾驶员的操作要求也越来越高市民对车子的变速箱类型也相当的关注。 变速箱的种类目前常用有如下几种： 手动、自动、手自一体、无级变速等变速箱 就方便程度解释如下： 自动、手自一体、无级变速可以