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问题分析与改善管理的能力 一 问题处理方法 二 问题的分析手法 三 生产作业中的作业改善 “管理”就是要“改善”，有“改善”才谈得上“管理”。PDCA管理循环，给我们的启示就是不停的改善，永无休止的追求完美。 “科学管理”不再停留于口号，而是能利用近代科学管理的改善技巧，来进行实际的改善工作。 ?每个企业均有它伤脑筋的事情，在管理上也是一样，管理人员是在运用企业资金来达成企业交期、品质、效率、成本的营运目标。 一个企业或一个部门，最怕的是把问题加以隐瞒，或习以为常，不把问题凸显出来，那是最危险的，因为问题未能提出，就没有解决的机会。 一 问题处理方法（决定方向后） 1 抓住事实 2 解决方案 3 问题处置 4 检讨结果 1 抓住事实 建立数据，做好统计分析 研究判断问题的产生 2 解决方案 必要有关人员会商 解决方案利弊分析 3 问题处置 组织相关人员进行处置措施 4 检讨结果 对拟订的解决芳案及进行的处置措施，应加以追踪考察。 善于借助他人经验 解决问题是一个很耗费时间耗费体力的事，避开问题又极其简单，“避开问题的方法就是找理由，找借口”。解决问题是找方法，除了以上的方法，耕种要的如何借助他人的经验： 请教专家 他人的经验 经常解决困难的问题，你会累积相当多的智慧与经验，管理一个部门或企业，伤脑筋的事会越来越少，也就是你的能力越来越强，那就是表示你有能力来承担更大的责任了。 二 问题分析手法 常用的问题分析法有：层别法、柏拉图法、5W2H法、鱼骨图法四种。 1 层别法 层别法是所有手法中最基本的概念，也是使用资料的最基础，层别法就是多种多样的资料，因应目的的需要，分成不同的类别，加以统计，使之方便以后的分析。 17 范例 某厂在某月人员的请假率偏高，达到14％应计 营业科 财务科 总务科 技术科 品管科 生产科 合计 总人数 50 25 25 40 50 200 390 缺人数 4 2 2 5 6 20 39 缺勤率 8％ 8％ 8％ 12.5％ 12％ 10％ 10％ 占比率 10％ 5％ 5％ 13％ 16％ 51％ 100％ ①由上我们可以得知缺勤率为14％ ②可以得知每个部门的缺勤率 ③各部门缺勤人数占有比率。 2 柏拉图法 将前例依缺勤人数所占比率顺位 生产科 品管科 技术科 营业科 财务科 总务科 合计 总人数 200 50 40 50 25 25 390 缺人数 20 6 5 4 2 2 39 缺勤率 10％ 12％ 12.50％ 12％ 8％ 8％ 10％ 占比率 51％ 16％ 13％ 10％ 5％ 5％ 100％ 顺位 1 2 3 4 5 6 3 5W2H法 抓住问题、解决问题，不只可以让你跳出日常管理的旋涡中，更可让你的工作更具有挑战性，更丰富化。抓住问题，解决问题的过程中，可雷击更多的经验。 WHY为何 为何有必要？可省去吗？ 为何如此做？可简化吗？有其它方法替代吗？ 为何……？ WHAT何事 做些什么？ 要准备什么？ 什么事可能成为障碍？ WHERE何处 在何处进行最好？ 配合的工作在何处最好？ WHEN何时 何时开始？ 何时要完成？ WHO何人 由谁去做？一个人或一个团体？ 由谁来配合？ 由谁来独到控制？ HOW如何 如何做？ 如何做准备工作？ HOW MUCH成本如何 需要的成本如何 4 鱼骨图法 “鱼骨图”又称要因分析图，就是将造成某项结果的众多的原因，以系统的方式图解，也就是以图表的方式来表达结果与原因的关系，因其图形象鱼骨，所以称为鱼骨。 某项结果的形成，必定有其原因，设法利用图解法找出这些原因来，并加以改善对策。首先提出这个概念的是日本的品管权威石川馨博士，所以鱼骨图又成为“石川图”。 鱼骨图可以使用在管理及工程改善的各个阶段，特别是在树立问题的初期，此图在近代管理及工程上应用很广，效果很好，是一种既简单又实用的管理工具。 4 鱼骨图编制程序 第一 先确定要探讨的特性（成果） 再由左方画一条线，箭头对准 特性代表造成的原因 第二 找出大方向的原因 特性 大方向的原因——4M 找出大方向的原因，大方向的原因通常是“4M”： 材料Material 机器Machine 人Man 方法Method 特性 第三 找出大原因形成的小原因 (较具专业技术性） 特性 第四 逐步过滤，圈出原因 鱼骨图集科学方法及专业经验，进行此一方法须配合相关专业经验人员进行，更容易达到效果。 特性 三 生产作业中的作业改善 解决问题，预防问题 任何问题的产生均有其原因，这些原因又有重要原因与非重要原因，抓住重要原因，对症下药，才能解决问