管理技能——面试技巧.pptVIP

目 录 一、面试的定议 二、面试的特点 三、面试的类型 四、面试的内容 五、面试的程序 六、面试的技巧 一、什么叫面试 经过组织者精心设计 在特定场景下 与应考生面对面 交谈与观察为主要手段 测评：知识、能力、经验等的一种考试活动。 面试公司和应招者进行双向交流的机会 双方可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。 二、面试的特点 ??? 以谈话和观察为主要手段。 向应试者提出各种问题；应试者进行回答 了解应试者某一方面情况或素质， 主考官善于观察应试者的非语言行为，能指明行为类型，推断其深层心理。 非语言行为，主要有面部表情和身体语言 三、面试的类型 ?根据面试的标准化程度，可分为： 1、结构化面试： A、定义：又称结构化面谈或标准化面试，指面试前就面试所涉及的内容、试题的评分标准、评分方法、分数使用等一系列问题进行系统的结构化设计的面试方式。面试过程中，主持人不能随意变动，必需根据事先拟定好的面试提纲逐项对被试者进行测试，被试者也必须针对问题进行回答，要素评判必须按分值结构合成。面试的结构严密，层次性强，评分模式固定，面试的程序、内容以及评分方式等标准化程度都比较高。 B、特点：具有严谨的结构，包括： 一：考官的组成有结构，比如从考官的工作性质、性别构成、年龄层次、专业特点等方面有一定结构； 二：测评的要素（面试体系）有结构，一般包括仪表、仪态、分析判断能力、语言表达能力、组织领导能力、交往协调能力等几方面。每一个测评要素都有明确的测试要点或观察要点，测评要点所对应的测试题目都有出题思路或答题的参考要点，以提供给面试考官评分时参考。 三：测评标准有结构。要素评分的权重系数有结构，每一测评要素内的评分有结构，被试者的面试成绩是经过科学的方法统计处理后得到的， 四：结构化面试严格遵循一定的程序(如考官、考场的选择，监督机制与计分程序的设立等)进行，一般每位被试者面试时间为30分钟左右。 C、程序　 结构化面试的组织实施程序主要包括建立考官、考务 及监督队伍，命制试题，选择布置面试考场及面试具体操作四个环节 2、非结构化面试： 没有固定模式、框架、程序，主考官可以“随意”向被测者提出问题，而对被测者来说也无固定答题标准的面试形式。问题的内容和顺序都取决于面试者的兴趣和现场应试者的回答，给谈话双方充分的自由，但这种形式易受主考官主观因素的影响，面试结果无法量化以及无法同其他被测者的评价结果进行横向比较等。一般采用案例分析、情景模拟、脑筋急转弯等形式； 3、半结构化面试 A、定义：指面试要素中有的内容作统一的要求，有的内容则不作统一的规定，也就是在预先设计好的试题（结构化面试）的基础上，面试中主考官向应试者又提出一些随机性的试题；半结构化面试应用最广泛 B、　半结构化面试的一般程序： 1）面试的准备：岗位分析、确定测评要素、设计评分表、面试题目编制； 2）面试的主持：主持的准则、如何控制面试进程、如何结束面试； 3）面试的判断：面试记录的方法和要点、信息的整合、各种线索的利用 根据面试实施的方式，可分为单独面试与小组面试。 根据面试进程，可分为一次性面试与分阶段面试。 根据面试的内容，可分为情景面试和经验性面试。 四、面试内容 1、仪表风度 2、专业知识 3、工作实践经验 4、口头表达能力 5、综合分析能力 6、反应能力与应变能力 7、人际交往能力 8、自我控制能力与情绪稳定性 9、工作态度 10、上进心、进取心 11、求职动机 12、业余兴趣与爱好 13、单位介绍与回答应试者问题 五、南城彩怡面试程序 一般的面试程序是： 1、初步面试——基本素质 专柜员工：店长、供应商、品类主管 服务台/玉兰油：领班、店长、品类主管 领班、品类主管以上：人事 2、二次复试——专业能力 专柜员工：楼层主管 服务台/玉兰油：客服主管/楼层主管 领班、品类主管以上：营运经理 3、三次复试——综合素质 领班、品类主管以上：营运决监 六、面试的技巧 一聊，二讲，三问，四答 〖一聊：谁聊？聊什么？聊多久？〗? 面试官聊，聊与招聘职位相关的内容，聊3分钟。 为什么面试官要采用聊的形式呢？聊，不同于讲，聊是两个人或少数几个人之间的非正式谈话交流；在轻松的气氛中进行，整个过程3分钟，虽然不用发问，应聘者会立即产生共鸣，围绕所聊的问题进行阐述，这样才最大限度的节约面试时间，不然上来就问通常会使应聘者不知讲什么。 〖二讲：谁讲？讲什么？讲多久？〗? 答案： 当然是应聘者讲，讲自己与所应聘职位有关的内容，时间3分钟。 应聘者的这段演讲是应聘过程中最关键的部分