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IPM3-互联网数据驱动营销 …… 【课程对象】 各种面向市场和客户需求开发产品和服务的大中型民营企业管理人员，包括公司总经理、市场营销总 监、市场分析人员、产品研发部经理、产品市场部经理，业务开发经理等。 【课程特色】 专业咨询经验 + 运营分析实践 + 职业管理素质 + 成功案例分享 【课程收益】 1．学会应用数字化的管理手段，用RFM 方法分析现有网站客户，找到最有价值的客户。 2 ．掌握精准营销管理的基本思想和核心概念，通过精准营销策略，有效提高不同层级客户的绩效。 3．学习报表、统计和分析等数字化的工具，可以持续跟踪了解每次营销对客户群的影响。 【课程大纲】 第一单元 精准营销概述 互联网的高速发展加上市场竞争的加剧，使得数字化营销和精确营销进入了企业的视野，并引起了营销方 式的巨大改变... 1. 用数字说话，数据的力量 数据库营销与客户关系 客户关系与终身价值 采用数据挖掘做决策 2. 数字化营销新趋势 3. 精确营销循环 4. 实施营销数据分析的系统策划和实施 5. 数据分析与挖掘工具简介 6. 直复营销的直正内涵为数据库营销 《互联网数据驱动营销》咨询热线：陈辉 1XXXXXXXXXX 第2 页 共8 页 项目管理 研发管理 产品管理的领航者 7. 数据库营销在国内外的行业实践 优秀跨国公司的直复营销实践：DELL 的成功经验 两年进行服装业的前三甲：VANCL 的商业神话 三年超越当当网：红孩子的直复营销核心竞争力 第二单元 客户细分与精确营销 无差别的大众媒体营销已经无法满足零和的市场环境下的竞争要求。精确营销是现在及未来的发展方向， 而客户细分是精确营销的基础。 1. 精确营销大趋势 2. 客户细分的价值 3. 客户细分与“1 对1 营销”的区别 4. 基于数据驱动的细分介绍 5. 客户数据库分析的RFM 指标 6. 顾客的价值(VOC)测量 7. 细分结果的应用 8. 客户信息的维度设计 9. 客户购买力、购买习惯、决策流程分析 10. 精准营销预测 第三单元 精准营销管理工具 1. 精准营销管理基础――报表 2. 统计学理念 3. 报表的作用1――找出规律 4. 报表的作用2――即时管理 5. 报表的作用3――前瞻性管理 6. 报表的作用4――优化改进 7. 直接结果和间接指标 8. 现场演练：根据给定报表制定改进方案 《互联网数据驱动营销》咨询热线：陈辉 1XXXXXXXXXX 第3 页 共8 页 项目管理 研发管理 产品管理的领航者 第四单元 常规数据收集和指标统计 没有数据，营销分析就成了空中楼阁。本节介绍数据搜集的思路和方法，为营销分析奠定坚实的基础。 1. 指标统计方法与来源格式 2. 数据来源和收集途径 3. 数据搜集工具和手段 4. 数据表的规划和设计 5. 数据的有效期和保鲜 6.将目标和KPI 相连 7.客户数据管理的内容 8.客户数据采集与质量评价 9.领先行业的客户数据管理实践 10 .数据清洗方法（数据真实性评价、数据清洗、数据校准） 第五单元 企业实施数据库营销的策略、市场策划流程与工具 1.数据库营销策略规划，G7 市场策划模型 2.识别目标客户群与客户分析的方法 3.营销数据库开发策略，对目标人群进行分类 4 .挖掘两组最关键的人群的需求，应用数据库营销创造客户价值 5.针对性的营销方案 6.市场反馈与调整 7.数据库营销面临的挑战与解决之道 第六单元 产品组合（offer）设计的方法 1. Offer 产品+客户体验 2. Offer 的设计流程和方法（产品组合、价格、付款方式、信贷设计等） 3. Offer 与客户的匹配 4. 设计对客户群吸引与保留最适合的offer 组合 第七单元 营销战术组合的设计 《互联网数据驱动营销》咨询热线：陈辉 1XXXXXXXXXX 第4 页 共8 页