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打造邮政新形象再创企业新辉煌——陕西邮政形象建设年发展纪实.doc
打造邮政新形象再创企业新辉煌——陕西邮政形象建设年发展纪实
.
这星用户们任谈到陕西局,更让人感到
高的足由此带来的连锁反应,用户的投诉
电沽明魏减少了,表扬,肯定的电话多了,尤
填定通过形象建设,在陕西邮政形成了~种
健康和谐的发屣氛围,极大地增强了职工的
翰聚力和向心力,调动了职工提高技能,主动
服务的意识.宁强局省级明星营业员徐晓慧
说:作为一名前台储蓄营业员,我经常想,既
然干了这一行,就必须坚持把用户利益放在
苜位.坚持做到八个一样,即存款取款一}芏主
动,大额小额一样欢迎,生人熟人一样和气,
大人小孩一样耐心,表扬批评一样诚恳.对用
户热心,耐心,让用户放心,开心是我工作的
准则.
其实,这样的事例有很多,这一切的变化
都源于2006年下大力气开展的形象年建设.
截至2006年底,全省十个市局,西安邮区中
心局,四个直属单位全部通过省邮政局形象
建设验收,2006年形象建设年目标顺利实现.
通过形象建设年一系列的服务软硬件的提
升,全省邮政的对外形象,服务功能,管理水
平都得到了很大提升,不仅打造了邮政的新
形象,新品牌,而且受到社会用户的一致好
评.据今年国家邮政局第一用户满意厂东省
测评通报,陕西省的用户满意度为94.43分,
较去年同期提高915分;省邮政局荣获全国
集体类最高荣誉全国五劳动奖状,连续
第三次获得诚信企业称号.
提土形塞已遢匪台
陕西省邮政局马凤炯局长在形象建设开
始之初强调,要从讲政治和lJO陕邮政发展的
战略高度,充分认识开展形象建设工程活动
的重要性和必要性.通过形象建设,促进企业
和谐发展,使企业管理工作向精细化,专业
化,科学化,规范化迈进,更好地为用户服务.
因此陕西邮政局的形象工程绝不仅仅是~项
丧象工程,而是一系列发展理念的一次深层
次升华,更是关爱用户理念的全面体现.
确实,回顾陕西邮政几年采的发展情况,
誊陕西邮政局局长马凤炯在获得全国五一劳动奖的萎靡,地方经济欠发达的局陕西邮政局局长马凤炯在获得全国五一劳动奖的
面,他们采取固强,扶弱,授牌仪式上讲话
育新的发展策略,使陕西
邮政走出亏损的泥潭.接着,他们又积极实施
增收,节支,规范,盘活四个一起发展的策
略,2002年又提出强储蓄,抓邮递,推物流,
促代办,强化核心业务,壮大新型业务,提
升传统业务的发展策略,2003年提出行
业领先,社会羡慕,用户满意,职工自豪的企
业愿景.经过五年的艰苦创业,2003年年底,
陕西邮政局圆满地完成了一次创业…打基
础,求生存的阶段性目标.面对新的发展形
势,陕西邮政审日寸度势,全面准确地把握科学
发展观的深刻内涵,果断地提出抓发展,求
富强的二次创业目标:一年甩包袱,二年
增实力,三年基本实现良性发展,五年初步买
现现代化.为实现二次创业的各项目标,
又相继提出了关爱用户,关爱职工,关爱企
业的发展理念和高效,和谐,诚信,创新
的发展方针.到2005年,全省邮政业务收入
达到153亿元,是1998年底邮电分营时5,8
亿元的2.64倍,7年平均增幅达到15%,企
业发展活力显着增强,企业社会形象得到有
效提升,职工收入明显增加,基本达到了企
业,职工的全面协调发展.
在这种情况下,陕西邮政要取得更进步
的发展,推进抓发展,求富强的二次创
业目标的实现,就必须搭建发展的新平台.
为此,省由[{政局审时度势,确定2006年为形
象建设年,制定下发了推进企业形象建设工程
实施方案,从企业形象建设,局容局貌,仪容仪
表,文明服务,管理几个方面提出了具体的目
标和要求,从全省主要城市开始分层次,分步
骤稳步推进,在树立企业形象的同时,为用户
提供更高质量的服务,以此稳步扩大企业的发
展之源.2005年12月14日,陕西邮政形象
建设工程拉开了帷幕.
众
作为形象建设工程实施以来第~批统~
~___—
—盛禽罄
着装上岗的邮政人,西安邮政投递员在2005
年年底全部穿上了新颖,时尚的标志服,不断
吸引着路人的目光.这也标志着陕西邮政的形
象建设首先从硬件建设开始了.
局于2005年底召开了形象建设动员会,
并将2006年定为形象建设年,制定了《企
业形象建设工程实施方案》,成立了以马凤炯
局长任组长的领导小组,下设形象建设办公室
及四个督导俭查小组,分片负责对各市局形象
建设工作进行督导,俭查和验收.在形象建设
拉开帷幕之初,马凤炯局长特别强调,要突出
重点,分步推进,狠抓落实,确保收到买效,并
明确提出全省邮政投入2000万元,用于局所
形象建设和装修改造,以及解决信箱信筒,车
辆配置和人员着装问题.
在省局的大刀倡导下,各市邮政局纷纷行
动起来,从上到下都成立了相应的组织机构和
具体的落实部门,有专人负责督导和检查,并
结合各自的实际惰况制定了具体的计划和安
排,主要领导均深入一线,亲自抓落
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