呼叫中心接线员培训.docVIP

29呼叫中心接线员培训 第一章 新兵培训ABC（1） 第一章 新兵培训ABC三、医药保健品的接线要求及操作步骤　　医药保健品对接线员的重要要求之一最好是相关专业者，而且必须具有善于交谈、沟通的能力。医药保健品由于治病机理较深奥，所需的医学知识很专业，因此在电话咨询时，对接线员有着更高的要求。基础要求一个称职的医药保健品接线员，须达到下列的基础修炼才可上岗。　　（1）熟知产品知识，有相关的医疗经验，热爱本岗位，具有仁爱、敬业、投入、进取的精神。只有喜欢自己的工作，才能全力以赴地投入研究，那些把电话购物工作看做临时跳板的人，是不适合做这种工作的。　　（2）在咨询中，要掌握理论问题用数据说话，疗效问题用病例说话的方法。　　与患者谈话要既客观又肯定，即客观谈论病情和预见病情的发展，激发对方的紧迫感；然后肯定产品的疗效，善于引用病例佐证产品的疗效。在融洽的交谈中，能够迅速记录下对方的一般情况和主要诉求问题，而且会巧妙留下再跟进的线索。　　（3）高度的责任心，珍惜每一个来源于大量媒体费用和劳动换来的咨询电话机会，并且有信心，相信产品的功效，相信自己能够说服患者或其家属。　　（4）会借势，能够利用产品的功效、权威性，灵活运用相关数据和典型病例说服患者。比如，媒体上对产品积极的报道、产品获得的各种荣誉、由经验丰富的专家研制或推荐等。　　（5）必须掌握说服的技巧，能够因人而异地提建议，根据病情及患者目前急需 L-乳酸是高新技术的生物工程产品阜南县是安徽省的产粮大县有丰富的粮食资源以粮食为原料进行深加工生产L-乳酸产品实现农产品向工业产品的转化L-乳酸是传统乳酸的换代产品在食品饮料医药饲料添加剂农药包装材料及制造生物降解塑料特别是生产降解塑料方面有不可替代的作用由于用途广泛具有高科技水平高利税高附加值的特点符合目前我国的产业政策所以在国内国际市场发展前景十分广阔年产1万吨食品级L-乳酸年产1万吨的滤渣可作饲料建设主车间15000平方米原料库8000平方米成品库8000平方米综合楼2000平方米及相应配套工程实施L-乳酸有着极其广泛的用途目前国际市场上需求量在20万吨年左右年消费水平以8-10的速度递增由于其衍生物及盐类的用途被进一步开发另一个重要的新用途是作为生物降解性塑料的合成原料因此应用更为广泛本项目建成后每年生产1万吨L-乳酸的销售前景十分广阔 L-乳酸是高新技术的生物工程产品阜南县是安徽省的产粮大县有丰富的粮食资源以粮食为原料进行深加工生产L-乳酸产品实现农产品向工业产品的转化L-乳酸是传统乳酸的换代产品在食品饮料医药饲料添加剂农药包装材料及制造生物降解塑料特别是生产降解塑料方面有不可替代的作用由于用途广泛具有高科技水平高利税高附加值的特点符合目前我国的产业政策所以在国内国际市场发展前景十分广阔年产1万吨食品级L-乳酸年产1万吨的滤渣可作饲料建设主车间15000平方米原料库8000平方米成品库8000平方米综合楼2000平方米及相应配套工程实施L-乳酸有着极其广泛的用途目前国际市场上需求量在20万吨年左右年消费水平以8-10的速度递增由于其衍生物及盐类的用途被进一步开发另一个重要的新用途是作为生物降解性塑料的合成原料因此应用更为广泛本项目建成后每年生产1万吨L-乳酸的销售前景十分广阔 L-乳酸是本世纪最具发展前途的有机酸之一在人体及哺乳动物体内起着调节肌肉活动和抗疲劳的作用 L-乳酸及其盐类广泛应用于医药食品日用化工现代农业等领域又可聚合成生物降解物质聚乳酸用作环保新材料可降解塑料及新型纺织原料被列入国家九五科技攻关项目目前世界上只有荷兰PURAC和比利时GLACTIC在L乳酸生产领域具有领先技术优势其它国家所生产的L乳酸均为DL乳酸不能用于医药食品本项目技术先进成熟各项工艺技术指标达到国际水平所生产的产品在国际上具有较强的竞争力该项目由长葛市古桥乡政府筹建建设区内有大量的优质原料和廉价劳动力项目建设内容为食用酒精16500吨生产装置一套结晶葡萄糖8100吨生产装置一套降解地膜2400吨生产装置一套4000吨L-乳酸生产线一条5000吨玉米淀粉生产线一条产品主要用于食品工业医药业食品包装食品添加剂生产等 项目单位情况 古桥乡位于中原腹地西与京广铁路107国道京深高速公路毗邻北距郑州国际机场30公里全乡共有耕地52万亩人口43万人是典型的农业大乡是全国优质粮食基地近年来乡党委政府非常重视民营经济的发展在用地用工税收等方面出台了一系列的优惠政策全乡每年种植玉米25万亩左右产量可达125万吨为玉米的深加工打下了良好的原料基础 L-乳酸是本世纪