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品管圈推动简介QualityControlCycleQCC Quality Control Cycle; QCC 林 秀 青前言品管圈活动几乎是世界各国无法仿效的优秀 辨法,由于推行这个活动,日本在品管方面必能 在世界上保持领导的地位,日本的品管圈是世 界上最成功的品管运动Juran 1976适合人性的品管圈活动,只要是人的话,在世界 任何国家都可能适用 Ishikawa QCC在中国1762年,石川馨提倡以现场的领班为中心,组成包 括自己属下的作业人员为小组,促成品管圈的产生中国于1978 开始有计划、长期的展开全国性品管 圈活动,其活动名称称之为「质量小组」由「中国质量协会」进行推动,于1979 年开始进行 每年一次的全国性质量小组发表大会 1997年推估中国约有1,500万国有的大中型企业的 职工或多或少经过QCC之培训,约占国有大中型企 业5,000万职工的30% 课程大纲何谓品管圈品管圈的实施目的及达成品管圈的组成与活动要项品管圈的实施步骤与运转何谓QCC(1/2) ?为Quality Control Circle之简称工作性质相近或相关的人组圈具有自动自发的精神通过团队力量,运用各种改善手法结合群体智慧,群策群力有参与感、满足感、成就感体认到工作的意义和目的何谓QCC(2/2) ?提高全员解决问题的能力 ?以顾客导向的思想为基础强调 ……………..【团队合作,自主改善】 何谓问题问题的定义 ?当现状与标准或期望发生了差距, 即遇到了问题 人民的期望 落 医院服务 差 品质之水平 ?问题:如何缩短落差?解决问题的方法 问题 品 管 圈 流程改善 解决问题 ISO 9000 标竿学习 顾客满意何谓QCC ?提高全员解决问题的能力 ?以顾客导向的思想为基础强调 ……………..【团队合作,自主改善】 ??共?的重要性 力?原理 1 2 k g 1 2 k g 1 5 k g 1 5 k g 5 k g 5 k g 1 0 k g 1 0 k g =10.2kg 5+10+12+15=42kg 104品管圈是啥东东? 相同部门 工作现场 统计计巧 5 - 10人 头 脑 风 暴QC七大手法 手法 图形 用 途 备 注 1.管理,教育用 2.改善,解析用 可应用反转法,由找要因变换 特性要因图 为找对策方法 3.源流管理用 4.现场操作标准用 1.决定改善目标 2.明了改善的效果 能以前面几项为改善之要点, 柏拉图 可忽略最后几项 3.掌握重点分析 1.日常管理用2.收集数据用 帮助每个人在最短时间内完成 查检表 必要之数据收集 3.改善管理用 应用层别区分法,找出数据差异的 借用其他图形,本身无固定图形 层别法 因素,而对症下药 1.了解二种因素或数据之间的关系 散布图 应用范围较受限制 2.发现原因与结果的关系 1.掌握制程现况的品质发现异状即 生产现况中,品质让其稳定的 时采取行动 管制图 一种管制情报 1.了解分布 2.了解制程能力 直方图 了解一批品质之好坏 3.与规格比较4.批品质情况新QC七大手法 手法 图形 用途 备注 1.繁杂的文字语言,结合成易懂的方案 亲和图法 语言的收集,再以相互间关系 2.用以认清事实与突破现状 KJ法 以一览表的构架组合 1.应用系统展开2.工程不良原因追查 应用很广,从二元或三元配置 矩阵图法 3.多元性思考,可明确找出问题的方法 中可解决问题的构想 1.找工程中之要径路线法 甘特图的扩大使用又称PERT法 箭头图法 有效管理进度的方法 2.用于如期完工或赶工作业,可降低成本 1.寻找最佳决策案 2.目标管理的测定 是过程决策计划图,可使其过 PDPC法 程达到结果的方法 3.系统上之预测及对策的测定 1.复杂工程解析是矩阵图上要素间定量化, 矩阵数据 2.复杂多变量的品质评价 解析法 多变量解析法之一 3.数据之解析分析 与鱼骨图功能类似 1.能导出适当解决对策的有效方法 关连图法 2.用于要因具有复杂的关系 适用于大问题之要因展开 目的、手段环循的一种展开法 1.可应用5WHY法 2.以展开找对策型 系统图法 常与鱼骨图转换使用 3.基本机能之展开品管圈的实施目的及达成 组织繁荣 组织繁荣 企业体质改造 提高质量 降低成本 增加效率 每一位现场人员工作水平提高 品 品 品 品 品 管 管 管 管 管 组织改善的基石 圈 圈 圈 圈 圈推行品管圈的好处(个人) 一对个人的好处品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 彼此结交更多的朋友,有助于营造工作场所愉 快的气氛 能意识到本身工作的重要性与职责,因而对自 己的工作更感到自豪 改善了个性,与养成专心处理问题的能力,这 些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上推行品管圈的好处(机构) 二对机构的好处提高工