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（营销资料）市场销售部工作指导手册 29页 市场销售部组织机构图 ZZH-GZ-XS-02 共3页 陈 艳 刘 建 陆玉华 市场销售部岗位工作职责 ZZH-GZ-XS-03 共3页 陈 艳 刘 建 陆玉华 1经理岗位职责: 1.1.1 负责全面主持部门工作。负责召集部门会议。 1.1.2 负责贯彻执行和落实总经理下达的管理决策及经营目标。 1.1.3 负责编制酒店市场销售计划。 1.1.4 负责密切联系客户,了解和掌握市场供求,积极参加国内酒店业务宣传和促销活动,与各地区的酒店和客户建立一年稳定的业务关系,与酒店重要客户保持联络,不断开拓市场,争取客源。 1.1.5 负责营销工作开展,培养员工的营销素质,调动员工的积极性提高工作效率和业绩。 1.1.6 负责协调与各部门的关系,积极配合有关部门的工作,不断提高服务质量。 1.1.7 负责制订部门的管理制度和员工的各项考评。 1.1.8 负责酒店内、对外宣传,制定营销广告宣传的方案,并监督实施。 1.1.9 负责根据市场信息情报,为决策层提供决策参考。 1.1.10 负责搞好酒店公共关系的建立,树立酒店良好形象。 1.1.11 负责组织、接待VIP客人,并监督接待全过程。 1.1.15 负责定期进行装饰、装点,规范合理,确保酒店良好形象。 1.1.16 负责大型营销活动的策划与实施。 1.1.17 完成酒店交办的其他工作。 任职条件: 1 具有大专以上文化程度。 2 具有三年以上酒店市场营销经验,并在三星级以上酒店任同专业正职以上职务。 3 熟悉酒店各部室营业状况,业绩突出,有较强的组织策划能力和丰富的创新意识。 4 有较强的交际口才。 5 气质良好,稳重大方,举止有度,潇洒大方。 6 具有良好的身体状况,精力充沛,能经常超时工作。 7 具有较强的市场开发、客源组织和产品销售能力,在酒店营销策划方面有较强的业务能力。有较好的社交能力以及良好的政治素养。具有精细的财务预算意识,可随市场变化调整营销计划。能够熟练操作电脑。 8 年龄在25岁?45岁间。 9 熟悉酒店的经营管理。具有强烈的事业心,责任感。 2.2 副经理岗位职责 2.2.1 负责协助部门经理做好部门管理、业务培训以及考核评估。 2.2.2 负责做好与党政机关和各企事业单位的联系,推销酒店产品,开拓客源。 2.2.3 负责酒店的对外宣传,制定营销广告宣传方案并实施。 2.2.4 负责制定策划酒店的主题营销开展有效的宣传促销活动,完成酒店经目标。 2.2.5 负责日常管理、市场调研、客户意见调查,计划组织对新、老客户的走访。 2.2.6 负责根据顾客的需求和期望,结合相关部门提出的设计和开发建议,策划设计和开发酒店产品。 2.2.7 负责与酒店有关部门合作,安排好客户住宿、餐饮、服务和特别活动。 2.2.8 负责搞好与新闻单位、社团和广大公众的关系,做好信息沟通,树立酒店良好形象。 2.2.9 负责编制部门的经营计划,并督导实施。 2.2.10 负责督导各项接待活动的接待准备,认真安排,检查落实,随时协调,并将客户的意见及信息反馈给部门经理及有关部门。 2.2.11 完成部门交办的其他工作。 任职条件: 1 具有中专以上文化程度。 2 具有三年以上酒店市场营销经验。 3 熟悉酒店各部室营业状况,有较好的营销策划能力,有较强的创新意识。 4 普通话以及英语流利,具有较强的交际能力。 5 稳重潇洒,有风度,文雅大方。 6 具有一定的营销思维策划能力,业务能力强,能吃苦耐劳。有较强的创新意识。 7 具有良好的身体状况,精力充沛。能经常超时工作。。 8 年龄在20-40岁间。 3 销售代表岗位职责 3.1 负责做好与客户的联系,积极推销酒店产品,开拓客源。 3.2 负责处理好与客户的关系,并定期走访客户,处理好预订业务,做好客人档案资料的保管,及时向部门经理和酒店领导报告客人资料。 3.3 负责及时掌握市场价格信息,提出酒店价格调整方案,供酒店领导决策参考。 3.4 负责与总台联系,掌握客房、会议预订情况和每天客人抵离数