六西格玛概述基础讲座.pptx

六西格玛概述 六西格玛概要 3 质量管理发展历程 第一阶段:质量检验阶段(20世纪初期 第二阶段:统计质量控制阶段(40-50年代) 第三阶段:全面质量管理阶段(60年代) 1990 6Sigma SSRI 设立 海里 1988 摩托罗拉 波多里奇 授予品质经营奖 1987 关于6Sigma 本质的书籍 海里 1984 6Sigma Concept 史密斯 1994 DMAIC 战略 海里 1995 韦尔奇, 6Sigma 导入到GE 海里和 思特劳 2000 都彭创出价值 为中心的 6Sigma 海里和 林塞曼 1994 爱立信导入 6 Sigma 海里和思特劳 2002 ICRA 战略 海里 2004 6Sigma 传播至全球 1987 采用6Sigma 摩托罗拉 90 80 00 全员品质管理 时代(TQM) 1996 三星SDI 导入6Sigma 六西格玛发展历程 5 Motorola 开展6 Sigma 后的结果: 平均每年提高生产率12.3%; 由于质量缺陷造成的费用减少84%; 运作过程中的失误降低99.7%; 平均每年业务利润股价增长17%; 节约制造费用超过110亿美元. 六西格玛发展历程:摩托罗拉 六西格玛发展历程:通用电气,三星 只有变革企业才有更好、更强、更大的发展！ 六西格玛概念的形成 1950 2000 GE, ALLIED SIGNAL, FORD, SIEMENS, ALSTOM, TRW ERICSSON, XEROX, SONY, ZURICH FS, JPMC, CITIBANK... 把统计思想应用到公司领域并对商业做出 卓越的贡献 MOTOROLA 先锋领域的 统计思想应用 SHEWHART SPC FISHER DOE DEMING 管理中的 统计思想 AKAO QFD ISHIKAWA 生产车间的 统计思想 TAGUCHI 工程中的DOE SHAININ 工程中的DOE G.BOX 流程管理中的 DOE 和 RSM The Genealogy Of Six Sigma 对6SIGMA的多种理解 -尺度: 系统地说100万个产品中有3.4个不良 -工具: 是减少流程的波动,减少或消除不良,提高品质的工具 -战略: 是追求卓越产品/服务公司的经营战略 -哲学: 是一种新的工作或思考方式,重视品质的组织文化 6SIGMA是 1987年 摩托罗拉开始的统计用语，把6Sigma()设定为企业经营目标是这次运动的出发点。 不管是产品的品质和经营品质，对缺陷及问题点品质散布是企业经营当中的敌人。 -Mikel J.Harry, Ph.D. 六西格玛概念的理解 六西格玛概念的理解 1 10 100 1,000 10,000 100,000 1,000,000 0 1 2 3 4 5 6 DPMO Sigma 防散产品 地下水处理 E Drawings 飞行失事 Japan TV 酒店Count American TV Motorola 1988 GE 1995 营业Error 传送信息 IRS 财务咨询 4 s 6 s D = 1,826x 美国监狱监禁率 酒后安全 Sigma水平 良品率 每百万单位中的不良率 6Sigma水平 99.99966% 3.4 5Sigma水平 99.9767% 233 4Sigma水平 99.38% 6,210 3Sigma水平 93.32% 66,807 每小时遗失 20,000个邮件 每周 5,000 件错误手术 每年 200,000个错误处方 每小时 7个 邮件遗失 每周 1.7 件错误手术 每年 68个的错误处方 99% 良好 (3.8Sigma水平) 99.99966% 良好 (6Sigma水平) 六西格玛概念的理解 6SIGMA的变革创新活动 指从顾客观点思考,通过事前预防及消除不良发生,提高流程能力并创造出新的商业机会,从而为顾客提供满意的产品或服务,最终为公司获取最大收益，是一种企业经营变革、创新活动及推进战略. 运营角度—是技法！ 谋求公司整体的变化: 对持续革新取得的结果，对整体组织产生的根本变化进行大规模整合 – 流程, 文化，顾客 经营角度—是经营！ 在一系列商业活动流程中减少散布，创新流程改善过程中所利用到的工具和方法论。 六西格玛概念的理解 经营活动 → 管理Process的活动 经营品质活动 → 提高Process Level的活动 6Sigma 活动 → 为把Process Level提升为6Sigma水平