《公共关系》第八篇 章公共关系活动效果的评估.pptVIP

《公共关系》电子课件 主编：葛洪武 人民邮电出版社 第二编 公共关系工作程序 第五章 公共关系调研 第六章 公共关系策划 第七章 公共关系活动的实施 第八章 公共关系活动效果的评估 第八章 公共关系活动效果的评估 学习目标： 知识目标： 1、理解公共关系评估的内容与程序； 2、掌握公共关系评估的标准和方法； 技能目标： 能够撰写评估报告； 第一节 公共关系评估的内容与程序 一、公共关系评估的意义今天，公共关系评估已成为四步工作法中的一个这样环节，公共关系评估的重要作用体现在以下三个方面：   （一）、公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节。   （二）、公共关系评估是后续公共关系工作的必要前提。   （三）、评估也是鼓舞士气、激励内部公众的重要形式。 二、公关评估的内容 公共关系实务效果评估有三大要素：一是把实务活动的效果与公关目标相比较，分析有哪些效果和差距；二是分析成功和失败的原因；三是提出响应的对策，为下一轮次的公关实施指明方向。 具体评估内容，可以从两方面进行分类：一是公关工作成效的评估，这里有日常公关效果、专题活动效果、年度公关效果三方面的评估；二是就共管的具体手段、目的进行评估，主要是传播活动效果、形象活动效果等的评价。 （六）、确定收集证据的最佳途径。 （七）、保持完整的计划实施记录。 （八）、评估结果的使用。 （九）、将评估结果向组织管理者报告。 （十）、丰富专业知识内容。 思考题：举例说明公共关系评估的目的和意义？ 技能训练：训练项目 8.1.1 课堂讨论：谈谈班级公共关系评估的内容 第二节 公共关系评估的标准和方法 一、准备阶段评估的标准和方法（一）、背景材料是否充分。（二）、信息内容是否正确充实。（三）、检验信息的表现形式是否恰当。 在公共关系准备阶段，对公共关系计划实施效果还难以测定，这个时期的评估主要对资料的充分性、合理性和有效性的一系列客观与主观的分析。 二、实施过程的评估标准和方法（一）、检查信息的发送数量。（二）、检查信息被传播媒介所采用的数量。（三）、检验接收到信息的目标公众有多少。 （四）、注意到该信息的公众数量。 （五）、实施过程的评估方式主要有三种：   第一，评估人员的直接观察。   第二，对实施者和实施对象进行调查。   第三，分析各种汇报资料。 三、实施效果的评估标准和方法 （一）、检查了解到信息内容的公众数量。 （二）、改变观点、态度的公众数量。 （三）、发生期望行为和重复期望行为的公众数量。 （四）、达到的目标和解决的问题。 （五）、对社会和文化的发展产生影响。 （六）、对实施效果的评估方法，我们可按照评估的实施者不同把评估方法分为以下三种： 第一，自我评定法。 第二，专家评定法。 第三，实施人员的评估。 思考题：公共关系评估的标准和方法有哪些？ 技能训练： 案例分析: 《新京报》 公共关系 传播 第三节 公共关系评估报告的撰写 一、撰写公共关系评估报告的意义与原则 撰写公共关系评估报告的主要意义在于为公共关系评估成果的运用提供依据。 公共关系评估报告是对已开展过的公共关系工作的书面总结和评价，因此，评估报告的撰写除了要遵循科学性、真实性、公正性的要求之外，还应遵循以下几项原则：（一）、围绕中心 （二）、内容完整 （三）、现实性强 （四）、客观独立 二、公共关系评估报告的构成要素与格（一）、公共关系评估报告的构成要素 1、 评估的目的及依据。2、评估的范围。3、 评估的标准和方法。 4、 评估过程。 5、评估对象的基本情况。　　 6、 内容评估、分析与结论。　　 7、 存在的问题及建议。8、 附件。9、 评估人员名单。　　 10、 评估时间。 （二）、公共关系评估报告的格式　　通常，公共关系评估报告书的结构格式依次包括：1、封面。2、扉页。 3、目录。4、前言。5、正文。 6、附件。 7、后记。 　三、撰写公共关系评估报告应注意的问题 （一）、定量与定性相结合，理论阐述与案例相结合 （二）、建议与策略具有针对性与可操作性 （三）、语言准确、精炼，可读性强 （四）、结论客观准确 思考题：撰写公关评估报告应该注意什么问题？ 技能训练：模拟活动:撰写评估报告    本章小结 本章主要讲述了公共关系的评估意义、方法，重点是如何撰写评估报告。 核心概念：公关评估 复习题 一、公共关系实施的内容是什么？ 二、公共关系实施的程序是什么？