物业服务企业客户关系管理_部分2.pdfVIP

案例：长城物业的客户关系价值观 与客户关系的价值观，表明了长城物业处 理客户关系的原则和态度。（26 ） 公司的价值来源于顾客满意经营。只有每 时每刻用心关注顾客的需求和期望并及时行 动，才能赢得顾客的认可和社会的认同，从而 赢得更大的市场份额和发展空间！ 对顾客的承诺：为业主节约每一分，让业 主满意多一分，持续提升满意度！（27 ） 案例:明喆高海清董事长对客户关系的分析之一 • 1.切实维护客户权益; • 3.为客户提供感动式服务; • 客户服务的三种境界 • 被动式—主动式—感动式 三.物业企业客 户结构分析 谁是我们的客户？ “客户 （Customers ）”是客 户关系管理（CRM）的核心。 企业的管理者在实施CRM系 统的过程中，首先要明确自己 的客户究竟是谁。 熟悉最基本的概念 客户关系管理CRM Customers--客 户 Relationship—关系 （状态） Management—管理 Customers--客 户 准确识别谁是我们的客