细胞如何激活_关于基层网点竞争力建设的调查与思考.kdh.pdf

深度透视 细胞如何激活？ ——关于基层网点竞争力建设的调查与思考 文/农行湖北分行营业部课题组 内容摘要：基层网点是银行最基本的经营细胞和最前沿的营销阵地，在全行业务 经营中发挥着不可或缺的重要作用。近年来，随着经营管理层次的不断提升，基层 网点的经营功能受到一定削弱，经营活力和综合竞争力亟待激发。本文从分析当前 基层网点现状及存在的问题入手，对如何激活基层网点经营细胞这一课题进行了深 入探讨。 主题词：基层网点 竞争力 建设 针对当前省分行营业部基层网点 了撤并、迁址、新建和装修改造，网 业务分流的转型要求，对42个网点进 普遍存在的业务发展失衡、服务功能 点布局不断优化，网点结构和选址定 行了分区改造，新设低柜42个，贵宾 单一、营销能力减弱、综合竞争力不 位显著改善，城区半数以上的网点分 区38个，开设贵宾窗口131个，在所 强等问题，为充分释放基层网点的经 布在城市一级主干道沿线，郊区网点 有网点全面推广应用了优质个人客户 营活力，使其在全行业务经营中发挥 的经济增长潜能逐年释放，网点布局 管理系统，在21家网点推广应用了金 出最大效用，近期我们按照营业部领 总体上符合地区经济发展特征。到 钥匙理财专家支持系统，配备大堂经 导要求，组织专题调研组对此进行了 2008年9月底，营业部共有基层网点理105名，个人客户经理86名，低柜 深入调研，现报告如下： 168个，其中支行营业室17个，二级柜员25名，使基层网点的营销服务能 基层网点现状及存在 支行65个，分理处76个，储蓄所8力得到一定提升。四是网络和科技支 个，分布在城区123个，郊区45个，撑进一步增强。2008年9月底,全行共 的主要问题分析 离行式自助银行17家，离行式单机 有自助设备354台，日均业务量达 近年来，在上级行加快网点转型 52台，在行式自助银行18家，在行式 5.6万笔，网银交易量达6000多亿 等系列政策的指导下，营业部进一步 自助服务区13个。综合性、自助型网 元，自助渠道和电子渠道对传统柜面 加强网点建设的统一规划和管理，加 点不断增多，网点布局进一步向城市 业务的分流作用日益明显。但与客户 大网点资源整合力度，加快骨干网点 金融资源聚集带转移，服务环境和社 日趋多元化的金融需求相比，与先进 改造转型和电子化服务渠道建设步 会形象得到了一定改善。二是集约化 同业网点转型的步伐相比，与营业部 伐，推进基层网点建设取得了初步成 经营程度有所提高。随着网点经营格 实施进位战略的要求相比，基层网点 效。一是现有网点结构和布局逐步向 局的进一步优化，推动网点单点产出 建设仍存在一定差距和不足。 好转化。2002年以来，营业部以城市 不断提高。到2008年9月底，点均存 （一）业务发展仍显不足，产出 繁华商区、大型专业市场、新兴居民 款余额达3.1亿元，比2001年底增加 水平低于同业。一是网点发展不平衡 小区为目标市场，大力进行网点布局 2.3亿元。三是网点经营模式转型初 的问题仍然存在。一方面从各网点存 和结构的调整,共对100多个网点实施 见成效。按照功能分区、服务分层、 款规模来看，存款集中度较高， 22 湖北农村金融研究2009年　第4期 深度透视 54%的网点占据了全行78%的存款份营定位渐行渐远。二是内部功能设置 切，在指标和权重上未能体现分类指 额，2008年9月底存款规