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电子版-职业形象塑造与现代商务礼仪 职业形象塑造与现代商务礼仪 时间地点 72012年1月07-08日 深圳 登陆森涛官方网可查看最新安排和下载相关资料 授课对象企业高级管理人员总经理秘书行政秘书办公室主任公关销售经理 公司的商务接待以及高级职员各行政事业单位高层管理人员秘书办公室主任 负责文化交流与合作洽谈接待服务的相关人员 费用2500元人含教材发票中餐茶点 培训讲师张淑秋 内容纲要 森涛培训 ● 培训背景 一流的企业一定具有一流的企业形象调查研究表明企业形象的上升或下降对企业销 售额的变化有着重要的影响客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品而个人形象 作为企业形象的一个重要组成部分它不是个性的它承担着对一个组织的印象它是与客户沟 通的工具并在很大程度上影响着企业的发展良好的个人形象对客户传递一种信息即优质的 产品与卓越的服务而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升杰克伟尔奇等世界杰出 的企业领导人无不将自己的形象视为公司的品牌无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象 在竞争日趋激烈的今天越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个 人形象的重要性却又有很多困惑不知该如何操作什么是商务礼仪商务礼仪的理念规则 内涵是什么在客户拜访过程中应如何与客户沟通如何给客户留下完美的第一印象如何进 行自我形象设计在重要而隆重的场应该如何包装自己等等所有这一切您都不用担心两天 的共同分享将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花 ● 学员见证 　　张老师的授课风趣幽默深入浅出很具针对性和启发性 课程效果掌声笑声 鸦雀无声 交通银行深圳分行综合事业部 王总　　 　　张老师不是高高在上传经布道的培训大师而是我们身旁所熟悉的人在我们看来她只 是一位比我们工作早些学习快些经验丰富些认识深刻些的一位良师益友 张老师讲授时全 身心投入态度真挚感人教学互动模拟演练解决了我们提出的有关形象礼仪与服务挂钩 的50多个难点问题让大家学以致用效果非常好 中兴通讯大客户服务部 林部长　　 　　张老师以优雅的言谈举止真正做到了以身示范言传身教让我们感悟很深充分理解了礼 仪文化的内涵 真的非常喜欢张老师的授课希望以后还有机会聆听 百瑞信托有限责任公司 郑总　　 ● 培训收益 　 帮助学员加深理解现代礼仪文明全面掌握人际交往中的基本礼仪塑造良好的职业形象 熟悉商务礼仪的知识及实务 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作塑造良好的个人及企业形 象推动事业成功 ● 培训特色 　　课程集30多个案例短片和图片采用小组讨论示范指导模拟练习角色扮演头脑风 暴等多种方式就职业形象和商务礼仪方面的内容另融入学员现场提出的问题进行分析讨 论演练和点评 ● 培训方式 现场讲授案例分析角色扮演情景录像讨论点评互动游戏 ● 课程大纲 头脑风暴你心目中真正的专业形象是什么样的您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难 题每人提出自己工作中的难题 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插分析演练解 决学员实际问题 前言为什么要注重职业形象与商务礼仪 1 关于职场对于现代金领白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析 2 自我测试自己的职业形象技巧测试 3 自我测试自己的商务礼仪技巧测试 现代商务礼仪篇 一商务礼仪概述 1礼仪的定义与特征 2商务礼仪的作用 3商务礼仪的基本原则与要求 二交际礼仪 1商务会面礼仪迎送称呼问候致意人际距离引导在走廊在楼梯在电梯在 会客室门口 案例杨澜在展望2008年奥运会时的担忧是什么现在仍然让人担忧吗 介绍握手名片 训练游戏快速认识得体交际 情景案例在商品交易会上 2接待与拜访礼仪商务接待七步曲商务拜访五步曲 不守时的人不可信守时就是信誉 情景模拟如何接待身份地位不同的几位客人 3乘坐交通工具的礼仪乘小轿车的士飞机火车等 4商务通讯礼仪电话礼仪短信礼仪传真礼仪网络沟通礼仪EmailB TO BB TO C BBS 案例新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌 5座次礼仪尊位的概念常见场景座次礼仪开会乘车会客行进谈判签约宴 会等 6馈赠礼仪选择赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧 三沟通礼仪与技巧 1语音语速语调音量的把握 案例老人临终留遗言赠医院 2待客三声 来有迎声问有答声走有送声 3交际礼貌用语与禁忌语 4不要让舌头超越思想先学会听再学会说 5人际表达三准则别人在乎