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【绩效管理】摩托罗拉：以人为本管绩效 摩托罗拉：以人为本管绩效 上自总公司CEO，下至全球每个公司的普通一员，摩托罗拉对所有员工实行着一套名为“个人承诺”的绩效管 理体系。林财安正是依靠这套绩效管理体系管理着自己的绩效，他2003年的绩效表现相当不错，有望拿到不错的 年终奖励。当然，更令这位亚太区人力资源总监高兴的是，这套特别注重执行力的系统也帮 助他轻松地管理着摩托罗拉在中国大陆的1家独资企业、1家控股公司、9家合资企业和24家分 公司一共多达12,000多名员工的绩效。 林财安在摩托罗拉已经有十七年的从业经验，而且一直从事人力资源管理方面的工作。在他看来，摩托罗拉 整个绩效管理成功的基础是对人性化管理特别重视，这是摩托罗拉“以人为本”的核心信念的具体体现。纵观摩托 罗拉绩效管理的绩效目标、评估方法、反馈机制、对话方式，乃至每一个项目，每一个程序，细到每一个步骤， 处处都体现出充分尊重人的企业文化。 “聪明”的目标 实际上，摩托罗拉的绩效管理体系是根据平衡计分卡的原理而设计，并 参照美国国家质量标准来制定。每年年初，摩托罗拉都会把公司总的战略目 标、部门的业务目标、以及个人与职业发展目标三者相结合来制定绩效目标。 制定目标时通常都强调 SMART （聪明）原则：“S” （specific ）是指目标要具 体；“M” （measurable ）是指目标要能够衡量，并要求定出完成目标达到的级 别；“A” （attainable ），是指目标是能够实现的，不能定得太高而最后实现不了；“R” （relevant ），是指目标要跟 公司的绩效和战略相关联；“T” （Time ），是指完成目标要有具体时间期限。 每个员工制定的工作目标具体从两方面入手：一方面是战略方向，包括长远的战略和优先考虑的目标；另一 方面是绩效，它可能会包括员工在财务、客户关系、员工关系和合作伙伴之间的一些作为，也包括员工的领导能 力、战略计划、客户关注程度、信息和分析能力、人力发展、过程管理法。 摩托罗拉（中国）电子有限公司人力资源总监邢林举自己为例，她要根据公司的战略方向和人力资源部的业 务范围，明确制定出自己的本年度目标以及业务评估标准。具体项目不仅包括人力资源方面的策略和目标，还涉 及财务指标、客户和市场的要求等。她当年所有的工作都要与此紧密联系地进行。 一般来说，业务部门的员工大多面临的是硬性的业务指标，比较直观，易于制定。而一些辅助部门，其目 标就比较难以数字化，这时就需要动脑筋去想办法量化。比如说人力资源部的服务功能就是一个软性指标，他们 试图从缩短响应时间、提高服务质量上进行衡量。要求本部门的员工在业务部门提出服务要求以后，必须在24 小时之内给予答复，这就变成了一个可以衡量的指标。“如果人家跟你说一个事，你一个星期都没有给答复，那 就没有达到要求。如果12个小时就给予答复，那就超额完成了目标。” 在摩托罗拉，目标的制定还是比较透明和公开的。大家往往根据公司的整体目标和部门的目标坐在一块讨论， 最后就分配到每个人头上。自己定好了目标以后可以跟直接主管沟通，有时进行必要的调整，最后主管和员工双 方都需要对此目标表示同意认可并且正式签字。在不涉及保密内容的前提下，每个人的目标都可以让全公司的人 分享到， “比如我有什么目标大家都可以来看，我也可以看别人的工作目标，向对方学习，以便相互促进。” 多维的评估 除了根据计分卡的情况，在年底决定员工个人薪水的涨幅和职位的晋升以外。摩托罗拉还采取其他方法，力 求使绩效评估客观全面、公正公平。 首先是360度评估，说得更准确一点是270度评估-他们对此做了调整，拿掉了同事的评估这一维度。邢林解 释说，这是因为觉得同事之间都挺客气的，这一维的评估没有特别实际的作用。所以最后形成了上司（由于实行 矩阵式管理还包括非直接上司）、下属、还有自己的评估。 当然，摩托罗拉不是不让同事来参与评估个人的绩效，而是单独就此设立了一个叫做“相对绩效评估”的方法， 请来和某个员工相关联的，主要是平常工作有交叉、合作比较多的同事来评估，给这位员工打分。这样就摆脱了 把员工局限于窄小的纵向范围内，而是放到了更广的横向范围内进行评估，客观反应其相对绩效。 另外，摩托罗拉还有一项比较独特的做法，就是人力资源部会花很多精力在工作表现在前25名和后25名的人 身上。这样做是为了针对某些特殊情况，比如有些