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【绩效管理】某银行金融集团的质量绩效计划案例 某银行金融集团的质量绩效计划案例 质量绩效激励计划的主要目的在于强调员工对银行战略业务计划所做出的努力，并 实实在在地奖励员工的贡献，这种贡献考虑了个人及团队的努力。 方案背景： ××银行金融集团是加拿大一家在众多金融市场上领先的服务商，同时在36 个国家中有业绩良好的运作。 ××银行金融集团公司由 3 个主要的业务种类组成：个人及商业银行、财产管理及投资银行业务。公司为近 1000 万客户提供产品和服务，在居民抵押贷款业务、消费及商业贷款业务及个人存款业务上，市场份额领 先。××银行金融集团是该国最大的货币资产管理者、第二大共同基金商。加拿大××银行 RBC 的证券公司 是该国最大、盈利最多的证券服务交易商之一。××银行金融集团的下属公司××公司，是加拿大第二大经纪 代理行；RBC 保险公司是生命及伤残保险和旅行意外保险的重要服务提供商。××银行金融集团有1400 家分 支机构，有4200 多台自动柜员机，570 多台自我服务账户更新设备及 大约8400 台商品零售终端。有130 万人使用××直通Direct 公司的电话 银行服务，该公司最近开设了PC 家庭计算机和互联网银行业务。 ××银行金融集团的愿望是成为全加拿大最大的金融服务供应商， 现有的58000 名员工团结一致地工作，表现比客户和股东的预期还好。 该公司工作重心是在各个业务方向上持续提高业绩，为股东获得持续 良好的回报。为达到此目标，银行金融集团的重点是使营业收入增加，提高工作效率，保持合理的风险控 制。 1997 年，银行引入了质量绩效激励计划，这是一项用途广泛的激励方案，目的是表彰员工为企业发展 所做出的贡献，并引导金融服务业的发展，该计划是公司在北美地区首先推出的方案之一。质量绩效激励 计划的主要目的在于强调员工对银行战略业务计划所做出的努力，并实实在在地奖励员工的贡献，这种贡 献考虑了个人及团队的努力。每一年，若银行的工作达到了某种级别的财务业绩，就会设立一个基金来奖 励员工。基金库的规模由银行达到业务目标的程度而定。 方案内容： 质量绩效激励计划方案有两个主要的组成部分：××银行金融集团中的整体绩效激励计划由与自己年度 业务计划相关的业绩及与对手比较的业绩而定；个人的质量绩效激励计划报酬等级由决定业务单价为关键 指标相对应的个人业绩决定。 1.整体质量绩效激励计划的业绩 1 与年度业务相比较的业绩： 与年度业务相比较的业绩是质量绩效激励计划模型的基石。每个财政年度开始时，以银行金融集团为 股权回报率及营业收入增长两个指标确定目标。每个季度，每个员工会得到一张质量绩效激励计划记分卡， 以银行金融集团公司把这些指标上的最新的业绩告诉大家。股权回报率和营业收入增长这两个指标加在一 起得出与计划相比较的业绩。下面是记分卡的计算公式： 2 与竞争对手比较的业绩： 若以银行金融集团要取得成功，就必须密切关注竞争对手的情况。当顾客与××银行金融集团打交道时， 他们通常根据从其他地方得来的经验，有自己对服务质量的预期值。他们不只会与本条街的其他银行作比 较，他们还会与在市场上所能找到的高标准作比较。顾客比较银行金融集团及其竞争对手，因此××银行金 融集团必须作同样的比较。这些指标分成三大类：财务指标、顾客满意度指标及员工责任感指标。 a 财务指标：与加拿大其他5 家银行相比较，在股权回报 率与营业收人增长方面的业绩。 b 顾客满意度：由独立调查机构给出以银行金融集团与 其他主要的加拿大金融机构，包括信贷联盟在内的相对顾客满 意度调查结果。 c 员工责任感：由独立调查机构给出以银行金融集团与北 美地区其他卓越绩效公司的员工责任感调查报告。 3 整体业绩： 把相对于业务计划和相对于竞