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督导管理系列之：1. 领导者技巧2. 有效之沟通3. 处事得法4. 授 权5. 建立有效团队6. 纪律执行7. 激励你的员工8. 人际关系在你手9. 时间管理10.策划与跟进1.领导者技巧一.领导方式领导的方式有许多种.一些管理专家的研究指出,领导方式可以分为“专权”和“放权”两种,在这两个极端之间,又有两种较为温和的方式,就是“咨询式”和“协商式”.二.各领导方式的处事作风 主管采用不同的领导方式,便会有不同的处事作风,有关要点如下:倾向方式作　　　　　　　风独裁民主专权式主管集大权于一身,凡事均要过问,下属必须言听计从,不得异议.咨询式主管会先咨询下属意见,但只会作为参考,执行指示仍由主管本人发出.协商式主管凡事均与下属商量,希望集思广益,增加成效,在取得共识后始全力以赴.放权式主管只提出问题,说明目标和权限,然后将权力下放,让下属利用所长完成任务.身为主管,你会问:要成为一个好的领导者应采用那一种方式呢?答案取决于你下属的成熟程度,和工作的客观条件.三.下属成熟程度要判断下属的成熟程度,须考虑以下几方面:1.足够经验:他是否已积累足够经验,或处理过同类工作?他是否有能力应付危机和完成工作?2.工作技巧:他是否已掌握所需的工作技巧,令你放心让他处理有关工作?3.独立行事:他能否会作出适当决断,主动将份内工作有系统地完成?他能否在限期之前,将工作做妥,交待清楚.4.办事积极:他是否敬业乐业?处事会否以大局为重?是否经常提出有建设性的意见推动工作?5.承担责任:他对工作是否有一种使命感?工作时,他是否全力以赴,遇到困难也不泄气?当知道力有不逮时,会否向上司表白?在以上五个特质中,假如正面的答案愈多,便显示下属愈成熟,工作能力和作出贡献的意愿也愈强.对这类下属,你应采取放权的领导方式,让他发挥所长,满足他的成就感.为了回报你的赏识,他会更努力为你工作.假如对成熟的下属采取专权的领导方式,规定他必须按照你的方法去做,他会觉得处处受到制肘,同时认为你扼杀他发挥才干的机会.由于屈屈不得志,他的工作,自然表现有限.四.工作客观条件(环境)至于衡量与工作有关的客观条件,便要考虑以下几点:1.时间因素在专权式领导,主管按照自己的想法安排工作,吩咐下属依计行事,通常很快便可以付诸实行.在咨询式领导,主管事先咨询和参考下属意见,然后定出计划,这个做法当然比较周全,但要多一些时间才能动工;而协商式主管要汇集下属的意见,商讨工作方法,最后才作出决定,因此,预备工作所需时间会更多.在放权式领导,主管会由下属安排执行细节.但是,有一点必须留意,下属可能在过程中出错;为了弥补可能出现的错误,一定要预留足够的时间.根据以上分析,工作时间愈紧迫,便愈适合使用专权式领导,时间愈充裕,便愈应该采用放权式领导.2.工作的复杂程度复杂的工作,往往需要不同的员工参予和配合,亦会涉及很多运作环节.推展工作时,有一个主导方向总比从说纷纭来得有效和协调.复杂的工作,多数会牵涉各方的利益,如果每个人都要己见,便很容易引起争持,造成混乱.在遇到复杂工作时,又为了避免因“各自为政”或“人多意见多”,宜采用较专权式的领导.3.工作成败所带来的影响每一样工作的成败,都会影响正常的运作.但有些工作的后果是比较严重的.譬如工程计价是否准确,会影响投标的成败;与整理工具室相比,这件工作所带来的后果肯定严重得多.下属通常会以主管对一件工作的参予程度,来衡量该工作的重要性.若主管十分着紧工作的进度,办事的员工便会加把劲.对一些不容有失的工作,主管更要积极参予;除使下属不敢掉以轻心外,自己亦可实时作出应变.所以,工作成败所带来的后果愈严重,久愈应该亲力亲为,采用专权式的领导.4.组织文化每个人处事都有自己一套方法,同样地,每个机构的运作也有其独特的作风,那是由其行政措施和员工心态所形成,前者是明文规定,后者是约定俗成.前后两者结合起来,便成为在机构内办事应有的行为和方法.这叫做组织文化.主管在选择用甚么方式领导下属时,一定要考虑机构内的组织文化,否则很容易出错.例如机构上下都不想运作出问题,只求做好本分,而你的下属大都有少做少错,不做不错的想法;在这种环境下,你要推行咨询式或协商式领导,便会十分困难,而放权式更不用提了.假如上层鼓励自由发挥,而你的下属亦勇于创新和接受挑战,那你不妨采用协商式或放权式来领导下属.从上述分析,大家都明白怎样权衡主次,懂得如何在专权式,咨询式,协商式与放权式中,选出最适当的领导方式来应用.现在请从录像带中的故事加以引证.2.有效之沟通一.“沟通”浅释沟通就是将自己心中的意念,通过文字,语言,动作和图表等表达出来,令对方明白和依照你心中的原意去行事.二.沟通与管理身为主管,经常需委派工作予下属,向上级提交工作报告,与其它部门联络,或出席会议,时刻都要做沟通的工作;所以