有效协调与沟通.pdfVIP

卓越班组长管理能力提升训练 第四篇：管理他人 有效地协调与沟通 学习目标： 了解沟通的基本概念 掌握有效沟通的技巧 了解如何激励员工 掌握员工冲突管理的技巧 1 卓越班组长管理能力提升训练 一、沟通的基本概念 管理沟通 是指某一信息（或意思）通过一定渠道或方式传递 给客体或对象，以期取得客体、对象达成信息交换的过程。 * 人与人 * 群体与群体 * 人与机 * 机与机 2 卓越班组长管理能力提升训练