国美电器高层管理者企业文化讲义.doc

国美电器高层管理者企业文化讲义 国美电器高层管理者 企业文化讲义 国美电器企业文化项目组 培训内容 二、国美企业文化理念体系 一、国美文化理念体系构建 国美优秀文化要素 国美面临文化问题 1 战略步步领先 在经营方面，国美的发展体现出对市场的敏锐洞察和富于创造力，战略步步领先。 率先连锁 扁平渠道 率先扩张 创新运营 抓住契机 精益转型 战略 步步领先 2 重视组织建设 在公司发展初期，国美就显出打造组织，建设团队的远见，这是公司长期发展的保障。 制度建设 团队建设 组织变革 重视组 织建设 3 价格竞争优势 国美围绕着价格形成自己的竞争优势。 勤进快销 价格杀手 网点布局 谈判能力 促销能力 价格竞争优势 4 不达目标不罢手 在员工行为风貌方面，必胜，化逆为利，誓达目的的作风体现强烈。 三联指路 沈阳之战 分解彩电联盟 天津大捷 不达目标不罢手 5 强调执行力 国美人强调行动，围绕着执行力形成了自己独特的风格。 注重细节 追求速度 服从制度 从错误中吸取教训 敬业 顽强拼搏 强调 执行力 6 永争第一 永争第一也是国美人体现强烈的作风。 品牌要领先 价格要最低 规模要最大 团队要最强 制度最完善 永争第一 7 看重大局 大局观在公司过去的历程中也反映明显。 国美新目标 北京与全国 开业支援 四海为家/轮岗 本地化建设 看重大局 国美优秀文化要素 国美面临文化问题 1 国美现实命题 员工 战略 顾客 主要命题 以我为中心与以顾客为中心 被动行动与主动执行 成功与转型 2 向以顾客为中心转型 自我导向的各自为战转向基于顾客（内部顾客）价值的整体协同 从服务管理体系转向服务顾客 从采购后推销给顾客转向为顾客采购 从一线服务二线转向二线服务一线 从以我为中心转向以顾客为中心 从方便自己转向方便顾客 3 战略发展的要求 战略发展的要求 服务能力 提升 供应链管理能力 信息系统建设 二级市场 开发 4 提升员工主动精神 被动行动与主动执行：被动、归属感差是基层员工中反应较为集中的一个问题。 员工主动 精神缺失 负激励多 没有归属感 被动意识强 培训内容 二、国美企业文化理念体系 一、国美文化理念体系构建 理念体系结构 国美使命 国美愿景 核心价值 经营之道 组织准则 人才理念 国美精神 国美象征 国美天条 国美企业文化理念体系结构 不执行、不守纪、搞帮派、做兼职 失职、作假、泄密、隐瞒、不廉洁 国美天条 鹰 国美象征 创新务实、精益求精 言行必果、敢于负责 待客如友、快乐服务 国美精神 品德为先、业绩导向、选贤用能、公平竞争 文化认同、团结协作、奖惩分明、共同成长 人才理念 战略指引、效率为先、领导责任、权责对等 组织准则 创新、开放、合作、竞争 经营之道 知行合一、立规兴业、追求卓越 敬业感恩、诚信正直 企业利益高于一切 核心价值 在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一 国美愿景 成就品质生活 国美使命 理念体系结构 国美使命 国美愿景 核心价值 经营之道 组织准则 人才理念 国美精神 国美象征 国美天条 黄总寄语 国美集团要致力于为消费者提供全方位的消费服务解决方案，继续保持服务的完整性、产品的全面性、坚持低价位，为消费者提供舒心的购物环境。作为中国家电流通领域的领导者，我们愿意与中国家电行业共同为提升中国家电企业的全球竞争能力、推动中国由大国到强国的转变而努力。 关于使命 1 国美使命是什么 什么是使命？ 企业使命是一个企业存在的理由和价值。 它不是具体的目标和业务战略，而是企业给社会提供的基本功能。它用来指导一个企业的长期发展，是企业战略发展的重要前提和基础。 【成就品质生活】 “成就品质生活”是国美的神圣使命，它意味着国美将始终关注人们的生活，并通过不断提升人们的生活品位和质量体现自身的存在意义。 国美使命是： 小知识 你知道这些企业的使命么？ 为顾客节省每一分钱 把先进科技应用在公众生活中 让更多的人买得起车，享受汽车的乐趣 创最完美的电子设备，促进科学发展和人类幸福 让人们的生活变得轻松有趣 领导航空工业，永为先驱 Bestbuy 2 国美使命的含义 “成就品质生活”是国美企业价值的来源。作为一家商业零售企业，国美的根本价值源于服务增值，只有不断提升自身服务能力，给予顾客更多关怀，提升人们的生活品质，才能为企业赢得价值。 【成就品质生活】 2 国美使命的含义（续） “成就品质生活”是国美永恒不变的责任。国美主动肩负提升大众生活品质的责任，并将此视为自己事业的一切。为此，国美将始终保持对顾客需求的敏感和热情，不断提高自己的能力，成为顾客生活品质提升的领航者。 【成就品质生活】 国美将围绕以下的责任来开展工作： 优化流通渠道 推动产业创新 国美的责任 成就品质生活 切实服务顾客 坚定不移的持续优化流通