国美电器会员制培训内容.ppt

10、原会员卡还能继续保留吗？ 回答口径；告知顾客更换新卡，这样可以享受我们为您提供的新积分及各项增值服务。您可持有效证件至门店服务台免费升级成为新版会员卡。 11、会员卡只能本人使用吗？ 回答口径：会员卡只允许本人或家庭成员使用，系统升级后，我们会为您的会员卡进行全线加密，您需设置并保存好会员卡密码，届时，凭会员卡及密码即可使用积分。 12、我不想办卡，能在购物的时候直接把积分当现金减掉吗？ 回答口径：不可以，您本次购物产生的积分可以用来购买其它商品或兑换会员礼品，不能直接用在您现在所购买的商品上。 13、卡里的积分能换钱吗？ 回答口径：不可以，会员卡内的积分等同于给您的赠品，您可以用来购买其它商品。 14、积分有效期多长时间？ 回答口径： 有效期为1-2年,本年3月31日前产生的积分未使用，次年的3月31日清零；本年3月31日后产生的积分未使用，隔年的3月31日清零。 15、我购买的延保、特价机或样机，有积分吗？ 回答口径：持会员卡购买延保、特价机、样机产品，都是不享受积分的。 16、临时卡购物后，几天内可办卡并积分？ 回答口径：当天可持有效证件及发票到服务台办理会员卡，享受基础积分，不享受促销积分。 THANK YOU 门店经营部 2010年3月2日 国美会员制培训内容 会员制基础内容 ●会籍管理 ●积分管理 目录 新老会员转换 1 2 3 注意事项及宣传口径 会员卡类型 会员制服务内容 新会员制基础内容——会籍管理 1 2 国美卡：购物即可办理及积分； 金尊卡：当天/单次购物满30000元，累计购物满60000元 钻石卡（不在店内发放）：单次金额达到20万元或累计达到50万元以上， 有机会获得国美集团主席/总裁签发的钻卡。 （一）会员卡类型 新会员制基础内容——会籍管理 新会员制基础内容——会籍管理 （二）会员服务内容 1、国美卡： ●享受购物无忧服务（即诚久保障服务）； ●会员卡加密服务； ●家电以旧换新服务； ●在当地异业联盟消费享受相应折扣优惠 ●享受通用积分(即低端卡和高端卡积分标准和使用标准一致)； 新会员制基础内容——会籍管理 （二）会员服务内容 2、金尊卡： 享受国美卡服务，同时享受以下专享服务： 客户经理专家陪同购物服务 ； 免费专属停车位服务（门店条件允许情况下）； 限时快递（时限待定）； 收款绿色通道； 开通专线咨询(VIP专席优先受理服务)； 定期推荐新品及活动 提供上门退换货、退款服务 凭在国美购买的电器发票，享受每年一次专业（相关人员必须身着干净 整洁的国美工装、戴白手套及鞋套）的免费电器（仅限于国美购买）维护服务 凭在国美购买的空调发票，免费提供空调的清洗、冲氟服务 备注：蓝色部分由当地分部自行洽谈、解决 3、钻石卡 享受国美卡、金尊卡服务，同时享受以下专享服务： ●每年一次家庭电器医生诊断维护服务； ●上门订单服务； ●店长负责全程陪同购物； ●限时快递，定时专送； ●收款绿色通道； ●定期推荐最新、高端商品 ●免费提供空调的清洗、冲氟服务； ●预留免费停车位 新会员制基础内容——会籍管理 备注：蓝色部分由当地分部自行洽谈、解决 会员制基础内容——积分管理 积分规则 积分活动形式 1 2 会员制基础内容——积分管理 新积分 常规积分 特殊积分（发票显示积分） 基础积分 促销积分 促销国美分 促销厂家分 促销厂家加赠分 （一） 积分规则——积分组成： 发票仅显示常规积分、特殊积分变动情况。 基础积分、促销积分、促销国美分、促销厂家分并不在发票区别体现，也无需对顾客进行讲解 常规积分 常规促销获得积分，包含基础积分和促销积分，积分有效期为1年到2年 特殊积分 分部开展抽奖等加赠积分，做为特殊积分进行发放。 （可限制使用时间及使用品类） 基础积分 根据顾客购物实际支付金额按1元累积0.002分 （特价机、样机、团购机等不累积积分）