FTF培训体系服务案例（二）.docVIP

FTF培训体系服务案例（2） 培训要素——有特色的企业培训体系 ——FTF?培训体系客户服务案例之二 一、 建立具有高科技集团特色的培训体系 按照高科技集团总裁的要求，集团的培训体系必须体现高科技集团的特色，而事实上他个人甚至说不出什么应该是高科技集团的培训体系的特色。 这也是我们大多数企业面临的、十分具体的问题，即“什么是具有自己企业特色的培训体系？”。 FTF培训体系——福特企业管理资讯公司（以下简称FTF培训公司，/ ）在对众多客户的服务过程中，也意识到这是一个非常关键而且重要的问题，于是，在调查研究和分析的基础上，经过了近两年多的探索，FTF培训公司提出了“培训要素”的概念。 当然，从正规的概念上面，是这样的：培训要素是企业各个职能部门工作职能系统而具体的描述，它体现了部门职能工作和岗位之间的直接关系，并明确了岗位上的员工要完成本岗工作的基本具体项目，同时，这些具体项目也是培训工作的核心。 和FTF培训公司为高科技集团设计的培训体系构架相对应，那么培训要素的作用就是： 我们举个例子：高科技集团公司的高科技制药公司的销售部门，拥有兰美可、兰美诺、兰美舒、兰美立等国家级二级新药和其他一些普通药品，这些是销售部产品，同时，制药公司采取的是全国范围内的区域销售管理办法，于是，销售部门的培训要素体系构成，我们可以用下面的图来示意： 在这个高科技制药公司销售部门的培训要素示意图中： 1、 一级培训要素描述了高科技制药公司销售部门的核心职能，它从主要的方面代表了岗位的分类，所以，这个级别的培训要素是和销售部门的岗位设置相对应的，见图中的圆角框。例如图中的“产品知识”要素，就要求所有岗位上的员工都必须掌握，因此，此要素对每个岗位来说，都是必须的；而培训要素“区域销售管理”则仅对所有的区域销售管理经理来说，是必须的； 2、 每个一级培训要素对应不同数量的二级培训要素，二级培训要素是对以及培训要素的具体化，例如对于“区域销售管理经理”岗位来说，区域销售中的三个二级培训要素“人员管理”、“货物管理”和“财务管理”则组成了“区域销售管理经理”所必备的技能； 3、 每个二级培训要素，即每个岗位某项技能要求，则对应一个或者几个培训课程，而这些培训课程，就是我们培训工作所要进行的关键内容之一，从培训需求分析、培训课程数据库、培训管理、培训实施和培训评估等，都要以这样的课程为核心，即对应岗位上的员工是否熟练掌握了这些课程，就能够说明他是否能够适应岗位工作的要求。 4、 当我们进行培训需求调查的时候，就需要将培训课程的核心内容，例如“（T-PK1-01）兰美可临床必备知识”的关键点知识作为调查的内容，就可以准确评估出在岗员工在这个技能方面的熟习程度，如果不能达到相应当要求，那么，这个岗位上的员工，就需要这个课程的培训。其他岗位具有类似的道理。 5、 其中的编号（T-PK1-02）表示： 另外，HR部门的员工总是在制定岗位说明书，当制定好了以后，经常觉得岗位说明书的使用价值并不像想象的那样大，仅仅制定出来而已，但是，现在我们就可以看出，实际上，一级培训要素就必须包括在岗位的说明书中，它真正的说明了岗位技能的具体内容，并通过二级培训要素和相应当培训课程，构成了岗位要素的全部。 从以上的说明中能够看出，培训要素体系的构成，一个公司和另外一个公司完全相同的几乎没有，总会因为企业管理体制、主营业务、管理方式等等而有所不同，那么，这个时候，我们可以向高科技集团公司的总裁说：这就是具有高科技集团特色的培训体系的核心体现。 二、 培训要素体系的调查、设计 为了能够制定出高科技集团公司的培训要素体系，FTF培训公司的所有项目工作人员和高科技集团的项目成员进行了有机的分工，根据以上的培训要素分类原则和要求，分头进行各自公司的培训要素调查。 在实际的调查中，FTF培训公司确定了以下的原则： 1. 调查的第一步，就是必须把各个子公司的岗位情况有一个准确的统计，同时，对于已经有了岗位说明书的子公司，则要收集全部的岗位说明书； 2. 对于拥有具体职能的部门，例如生产部门、销售部门、项目部门等，在制定培训要素体系的时候，所包括的培训课程一定是和部门职能直接相关，例如，销售部门中的区域经理的员工管理，它是必须和具体的业务相关的，而对于相应的技能以外的提高型培训，则要列到行政部门的培训要素中来； 3. 行政部门的培训要素分为两大部分，即“行政部门本身的培训要素体系”和“其他的培训要素”，当然，对于不同的公司，也可以选择合适的部门来承担，例如，您也可以把“其他的培训要素”列入到人力资源部门、总经办、总裁办等等。关于“其他的培训要素”，项目组的设计是这样的： 此类培训要素一般情况下不能成为某个部门的职能，但是，它却是企业经营和培训中不可缺少的要素，所以，在二级培训要素层面上，和各个岗位进