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门诊电话预约服务的实施效果评价 发表时间：2012-4-6 13:38:31 来源：创新医学网医学编辑部推荐 　　作者：黄金姣 作者单位：530021，广西医科大学第一附属医院。 　　【摘要】 [目的]介绍门诊电话预约服务的实施情况，探讨优化门诊流程的措施。[方法] 为病人提供电话预约挂号服务，病人只要拨打预约电话即能预约下次看病的时间、科室、医生等。[结果]门诊电话预约服务的开展，方便了病人，有效缩短了病人就诊时间，由原来的2 h～3 h减少到现在的半小时左右，减少了盲目性地流动，缓解了就诊高峰期的压力，提高了病人的满意度。[结论] 开展电话预约能有效地减少病人等候就诊时间，提高服务质量。 　　【关键词】 门诊;电话预约服务;人性化管理 　　我院的年门诊量约为200多万人次，随着人们保健意识的不断提高，就医行为日益突出，门诊就诊人数随之不断上升，病人看病难的问题更加显著，原有的工作模式已不能满足病人的需求。为了有效分流病人及节省病人的等候时间，我院自2009年以来，专门成立了预约挂号门诊办公室，为病人提供电话预约挂号服务，病人只需拨打预约电话，选择预约自己合适的时间，在预约时间段到门诊就诊即可。经过2年的实践，取得了一定成效，病人的等候时间缩短，医疗资源得到了合理利用，服务质量明显提高。现介绍如下。 　　1　门诊开展电话预约服务的背景 　　1.1　病人就诊时间相对集中