盼盼集团特许经营的逻辑思考教程教案.ppt

盼盼集团特许经营的逻辑思考; 盼盼集团经过10年的发展，已具备良好的市场基础。就特许经营而言，盼盼具备： (1)强势品牌优势 (2)完备的供货系统 (3)但缺乏严谨、规范的营销管理及服务体系 应韩总之约，提炼特许经营的逻辑要素如下，以为参考。 ;对于消费品的分销与零售来说，市场存在着几个大挑战;市场的挑战为特许经营的授权商和加盟商创造了机遇;但这并不表示特许经营在中国一定会取得成功;业务策划;策划能力… 正如任何消费品企业，授权商的一个重大任务就是制定业务的发展战略;策划能力… 由于中国市场复杂，企业必须了解业务的扩张应该从哪一方面着手;策划能力… 同时，也必须了解市场的购买能力-- 在中国，“十亿人口”往往只是一个误导性的观念;- 加盟商只能在有8万人口以上的城市里经营 - 在同一个区域里只能有最多两个加盟商，而且第二个加盟商的加入只在第一个加盟商同意以后才能实现 - 商店必须设立在人流集中的街道上，与公交站靠近 - 商店应该在底层，约有30 m2的店面，和60 m2 的办公室，月租不能超过XXX 元 - 店面设计： - 店面装璜必须配合整个形象，根据授权商要求完成 - 一个办公室 - 一个培训室 - 员工休息间(包括小厨房和厕所) - 小储藏室 - 在经济情况允许下，设立员工办公室 - 授权商会协助寻找合适的商店位置，而且拥有最终决定权;策划能力… 严格挑选加盟商有利于整个特许业务的发展;II-8;支援能力… 授权商都必须为加盟商提供一套完善的支援措施;II-10;经营能力… 同时，授权商也应该发展有效的监控、管理能力;经营能力… 加盟商主要要发展的能力在前线经营的能力; 主动收集市场信息，了解顾客需求，做好顾客细分  足够的广告与推广活动 维持商店形象，保证品牌和服务的一致性 保持适当的产品组合 回答顾客的询问，提供准确的信息 提供一流的产品与服务 在适当的情况下，与顾客保持联系 快速而有效的处理顾客投诉 忠诚顾客奖励;营销能力;能力;销售人员聘用的主要 目的是维持一定的销售人员数目 销售技术主要通过实践培训出来 销售把???意力放在产品上 较为被动的销售 固定薪金;人员聘用的主要目的是维持一定的人员数目 操作技术主要通过实践培训出来 流程与组织管理不系统化，操作较为随心所欲，因人、因时而变;为顾客提供最基本的资料 在前线没有处理问题和紧急情况的能力;没有投诉记录和处理程序 没有顾客保留成功率的追踪 不鼓励研究无法保留顾客的原因;演示完毕 谢谢！