第七篇 章 会议沟通 商务沟通 .ppt

第七章;教学目的与任务;会议沟通内容要点;第一节 会议沟通概述;一、会议概述;1、告知性会议;２、征询性会议;3、协商性会议;4、推销性会议;三、如何进行会议沟通;第二节 创意会议;一、头脑风暴会议;二、头脑风暴会议流程;1、理解策略——首先与客户人员、策略人员反复沟通;2、寻找路径——每个创意人员努力发现新思想，可能的创意路径;3、激荡深入——思路已经沉淀清晰，必须利用集体作业深入;4、提炼成型——分工进行精致化作业;第三节　议事会议;减少人际冲突——协商/谈判 ①立场：在协商中， 最有利的是最初立场， 起初采取极端的立场比较好。 “满天要价，就地还钱”——起初立场一般都会有比较大的差异，但是只要双方存在共同的利益，一般都可以协商/谈判成功。 ②让步：协商的最佳策略是从强硬立场起步， 给予对方逐步但小小的让步，即幅度小次数多地退让 ③回报：逐渐回报策略，使你的每一次小小的让步都能够得到相应的回馈。 ④中间人调解：当双方立场差异较大，难以达成共识的时候，需要双方共同认可的中间人斡旋，尤其是亲密关系。 减少议事冲突——罗伯特议事规则;《罗伯特议事规则》;《罗伯特议事规则》的适应性;第三节 罗伯特议事规则;一、议事会议之前的准备;2、会议提议人与提案;提案方法：应该事先进行详细的研究与分析，把自己的建议的主要思路与证据写成发言提纲。 ;二、会议中 1、动议-提议的提出;（2）发言的基本秩序： 发言必须申请，“随便乱说话”会被主席打断。 有人正在发言，别人就不能发言，“随意打断”会被主席制止。 必须等主席准许才能开始发言，让主席有时间判断谁先举的手，以免主席打断那些“抢话的”，降低效率。 举手并喊主席，二者都需要；正式的会议，是要“起立并喊主席”的。 抢到发言权，必须马上说出提议的内容，最好是准确的措辞。提议措辞越明确，讨论越有的放矢，会议效率越高。 提议的时候不能评论，必须等到辩论的时候。 “罗氏规则第5条”：提议的时候不能评论，必须直接说出提议措辞。;2、附议 ;3、受理;4、辩论;罗氏规则第9条（发言规则5）：应该让意见相反的两??轮流发言。 罗氏规则第10条（发言规则6）：每个人每次发言的时间长度有限制，超时由主席打断。每个人对每个议题发言的次数也有限制，到了限制主席就不能再准许其发言。 时间长度是1分钟还是10分钟，2次还是5次，这些都由大家根据实际情况共同约定。或1分钟5次，或3分钟3次。 发言人先说“赞成”或是“反对”，然后说理由，除非要进行推迟之类的辅助处理。 当所有人都用尽了发言权，或者没有人再想发言，主席就该提请表决。;三、会议表决;2、会议对提议表决结果的公开;3、公开宣布表决结果;《罗伯特议事规则》简化应用;四、会议辩论的语言规则;会议沟通小结;练习会议沟通能力