第三篇 章 公共关系的客体.pptVIP

第三节 公众心理 （二）情感过程 1、情绪和情感的涵义 （1）概念 情绪和情感是人的需要是否得到满足时所产生的一种对客观事物的态度和内心体验。 關公 係共 如何做到顾客至上 1．尊重和维护顾客的合法权益 2．提供优质产品和优良服务 3．妥善处理各种纠纷，认真对待顾客投诉 4．正确引导顾客消费 關公 係共 第二节 基本目标公众分析 (二)媒介关系 媒介关系也称新闻界关系，即与新闻传播机构(包括报社、广播电台和电视台)以及新闻界人士(记者、编辑等)的关系。 建立良好的媒介关系，可从以下几方面入手 1．熟悉、了解新闻传播活动的特点、规律，以及新闻媒介机构的工作方式。 2．与新闻媒介人士建立良好的人际关系 3．正确对待新闻媒介关于本组织信息的传播。 正确对待新闻媒介关于本组织信息的传播 对于有利的传播，组织应将其作为本组织继续发展的动力与契机，保持谦虚、谨慎的态度，不忘向媒介和公众致谢，表明自己继续努力的决心； 对于不利的传播，组织应持“有则改之，无则加勉”的态度。 正确对待新闻媒介关于本组织信息的传播 对于内容属实的批评报道，社会组织应该采取积极主动的姿态，一方面对于新闻媒介的报道予以肯定，并感谢新闻媒介的舆论监督；另一方面应迅速组织力量，查明事件真相及其原因，采取积极有效的补救措施，并认真总结经验教训，杜绝类似事件的再次发生，以实际行动表明接受批评的诚意，求得公众的谅解。 第二节 基本目标公众分析 (三)政府关系 是指社会组织与作为其公关对象的政府之间的关系。组织需注意几点： 1．组织在具体的生产经营活动中要遵纪守法，局部利益服从整体利益。 2．及时了解国家政策和方针，熟知政府机构的内部结构及职能。 3．主动向政府提供各种信息。 關公 係共 第二节 基本目标公众分析 (四)社区关系 社区是具有社会功能的一定地理区域，是人们共同活动的生存空间，是由住在同一地区的居民以及他们所认同的组织之间发生各种相互作用而构成的有机体。 關公 係共 建立和谐的社区关系，需注意以下几点 1．严守地方法令、法规和其他规章制度，尊重社区居民的风俗习惯。 2．沟通彼此信息，关心社区建设。 3．尽可能避免或减少组织自身活动对社区其他公众正常活动的影响。 關公 係共 第二节 基本目标公众分析 (五)同行关系 同行关系也称竞争者关系，是指在同行业的不同企业之间为了取得有利的产销条件进行相互较量而形成的关系。 關公 係共 处理与同行之间关系应遵循以下原则： 1．把握正确的竞争目的。 2．运用正当的竞争手段。 3．竞争不忘协作。 (六)国际关系 国际公共关系通常是指一个社会组织与本国之外的公众之间的关系。 1．既尊重对方文化，又保持自己个性。 2．注重信誉，进行长期合作。 3、善于运用国际新闻传播和广告传播手段。 關公 係共 第三节 公众心理 一、公众心理活动的基本过程 （一）认识过程 1、感觉 (1)感觉的概念：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，是认识的开端。 (2)感觉的一般规律 2、知觉 (1)知觉的概念：知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 (2)知觉的一般规律 關公 係共 第三节 公众心理 3、记忆 （1）记忆的概念：记忆是人脑对过去经历的反映，是人类积累经验的心理过程。 （2）记忆的心理过程 （3）记忆的分类 （4）影响记忆效果的因素： ①记忆的目的性。②记忆的理解性。 ③记忆的活动性。④记忆的系列位置。 關公 係共 第三节 公众心理 4、注意 （1）注意的概念：注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 （2）注意的功能 （3）注意的分类 （4）注意的特征(又称注意的品质) 關公 係共 第三节 公众心理 5、想象 （1）想像的概念：想像是指用过去感知的材料创造新形象的过程。 （2）想像的分类 6、思维 （1）思维的概念：思维是认识过程的理性阶段，是人脑借助于语言对客观事物的本质属性、内在联系和发展规律的认识，是人脑对客观事物间接的、概括的反映过程。 （2）思维的基本过程 關公 係共 第三节 公众心理 (2)感觉的一般规律 a、相应性。每一种器官只能反映特定性质的刺激，完成自己特定的反应任务和特定的反应内容。 b、感受性。是指人对刺激强度及其变化的感觉能力。 c、适应性。是指刺激对感受器的持续作用，会使感觉发生变化。 d、相互作用性。是指各种感觉的感受性，在一定条