第三篇 章 有声语言沟通 《人际沟通》课件.ppt

第三章 有声语言沟通 人际沟通 目 录 学习目标 1.描述有声语言概念、特点及作用；交谈的概念、特点、方式、过程；演讲的概念、特点、目的、类型； 2.复述交谈沟通的层次语音能力训练；提高语音规范能力的方法；演讲的基本要求 3.明确、护士有声语言的内容要求护理工作中的交谈策略；演讲的表达策略 第一节 有声语言概述 ◆有声语言的概念、特点及作用 ◆语音能力训练 ◆提高语音规范能力的方法 ◆护士有声语言的内容要求 ◆有声语言的概念、特点及作用 ---概念 用声音的形式表现出来的人类的语言，及口头语言 ---特点 传递的无定向性和接受的定向 有声语言的处理十分短暂 有声语言有反馈 有声语言余性最大 ---作用 第一节 有声语言概述 ◆护士有声语言的内容要求 ---实用性原则 ---科学性原则 ---情感性原则 第一节 有声语言概述 ◆交谈的概念、特点、方式及层次 ◆交谈的过程 ◆护理工作中的交谈策略 第二节 交谈 ◆交谈的概念、特点、方式及层次 ---概念： 是靠语言、非语言和倾听艺术构成的一种现代文明社会的沟通方式，是谈话双 方加入的、双向的语言互动过程。 ---特点：综合性、随机性、口语化 ---方式： 按人数的多少分 按是否面对面分 ---层次： 一般性交谈、陈述事实、交流看法、 分享感觉、沟通高峰 第二节 交谈 ◆交谈的过程 ---交谈的起动阶段 ---展开主题阶段 ---结束交谈阶段 第二节 交谈 ◆护理工作中的交谈策略 ---准备 ---反应技巧 ---开场技巧 ---确认技巧 ---移情技巧 ---阐释技巧 ---提问技巧 ---安慰技巧 ---倾听技巧 ---沉默技巧 第二节 交谈 ◆演讲的概念、目的、特点、常见类型 ◆演讲的基本要求 ◆演讲的表达策略 ◆影响有效演讲的因素 第三节 演讲