家电专业店经营规范标准主要内容.pdfVIP

《家电专业店经营规范》 标准主要内容 1. 范围 本标准规定了家电专业店在经营场地、营业设施和商品采购、商品销 售、质量保证、售后服务、员工管理等方面的要求。 本标准适用于连锁或独立经营的家电专业店。 2. 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是标注 日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误之内容）或修订版均 不适用于本标准。然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用 这些文件的最新版本。凡是不标注日期的引用文件，其最新版本适用于本 标准。 GB50016—2006 《建筑设计防火规范》 GB50019—2003 《采暖通风与空气调节设计规范》 GB/T 18106—2004 《零售业态分类》 商务部等五部委 2006 年 18号令《零售商促销行为管理办法》 商务部等五部委 2006 年 17号令《零售商供应商公平交易管理办法》 国家质检总局 5号令） 强制性产品认证管理规定 国家第一批实施强制性产品认证的产品目录 3. 术语和定义 3.1 家电专业店 home appliance speciality store 以专门经营消费类电子电器产品为主的营业场所。 3.2 大型店 home appliance speciality store of large scale 营业面积在 8000平方米以上，经营品种在 12000 种以上的专业店。 3.3 中型店 home appliance speciality store of middle scale 营业面积在 3000～8000 平方米之间，经营品种在 7000 种以上的专业 店。 3.4 小型店 home appliance speciality store of small scale 营业面积在 3000平方米以下，经营品种在 7000 种以下的专业店。 3.5 促销服务费 service charge for sales promotion 是指依照书面合同约定，为促进供应商特定品牌或特定品种商品的销 售，商店以提供印制海报、开展促销活动、广告宣传等相应服务为条件， 向供应商收取的费用。 4. 经营场地和营业设施 4.1 经营场地 4.1.1 家电专业店的选址应符合城市总体规划和商业网点布局规划， 并与区域内其他商业业态和环境相协调。 4.1.2 家电专业店宜设置在位置适中、交通便利、人口相对集中的区 域。大、中型店宜选择在所在地商业区或交通枢纽的适当位置。 4.1.3 家电专业店根据营业面积和经营品种的数量，划分为大型店、 中型店和小型店。具体城市（地区）应对家电专业店的设置个数加以总量 控制，大型店的服务人口以 10～15 万为宜，中型店的服务人口以 10 万为 宜。 4.1.4 家电专业店建筑层高，底层应高于 4.5 米，楼层应高于 4 米， 楼地面应满足平整、耐磨、防滑及不起尘等要求。 4.1.5 家电专业店的主要通道宽度不小于 3米，次要通道宽度不小于 2 米。 4.1.6 大型店应有不影响道路交通的停车装卸场所，条件许可的商店 应有促销活动场地和非机动车停车位。 4.2 营业设施和环境 4.2.1 家电专业店应配备以下基本设备： ——基础设备：电梯（二层楼及以上），消防设施，照明系统，电力 系统，音响系统，通风系统，空调系统，给排水系统等。 ——营业设备：展台，展柜，服务台，收银台，收银机，POS机，配送 车，售后服务车，海报架，POP 吊架，指示牌，背景牌，警示牌，公告牌等。 4.2.2 家电专业店的消防设施应符合GB50016—2006《建筑设计防火规 范》的要求。 4. 2. 3 家电专业店应设紧急通道和应急门并时刻保持畅通，确保在 意外事件中能快速疏散顾客。 4.2.4 大、中型店应安装统一的导购识别系统，方便消费者挑选购买。 4.2.5 家电专业