关于协商服务农信社账单函.docVIP

关于协商做好农信社账单服务商洽函 昆明市农村信用社联社、各县(市)区合作联社: 我局已于2011年9月与贵行及各分支机构签定了账单寄递协议合同,为做好市农信及各县(市)局合作联社账单寄递工作,昆明市邮政局对此次市农信社账单寄递项目高度重，特制定昆明市邮政局关于农信社账单服务质量管控办法，现将管控办法的相关要求致函给贵行及分支机构进行商洽，如有不完善之处请提出宝贵意见。 一、服务质量目标 （一）质量指标 1．银企对账单妥投率力争达到100%（有效名址信息），账单妥投率达到98%。 计算公式：妥投率=妥投数量/（客户提供数据总量-有效退信）*100% 有效退信是指经当地银行对账单专管员确认后（专指银企对账单），由投递加盖转退批条印章，详细批注原因，退回到盘龙区邮政局北京路支局完成退件签收，并返还给账单客户，经质量监控部门核查无质量问题的退信。 2．妥投银企对账单考核期内回函回收率100%（含自对账），其中不含自对账的回函回收率应达到95%以上。 计算公式：回函回收率=（成功收回的回函+自送证明）/妥投数量*100% 自送证明指：因收件单位原因造成回函未能收回，经过当地银行对账单专管员确认，投递部门填写上交的银企账单银企对账单回函—企业自送专用证明，自送证明要填写邮件号码、收件单位全名、加盖客户公章、批明未收回原因、投递员签章、加盖投递日戳和银行确认信息。 （二）账单考核指标入网率、妥投率、回收率达到100%（重点监控商函系统）。 入网率=入网量/实际业务量 妥投率=（妥投量+退信量）/入网量 回收率=（考核期内回函量）/妥投量 （三）时限指标 银企对账单考核期参考时限： 25个工作日； 全程处理时限：账单全程考核期时限为6个工作日。 二、组织管理 （一）成立账单服务质量管理领导小组： 组长：谢洪诚(市局副局长) 副组长：赵耀（市局函件局长）、杨世明(盘龙区邮政局局长)、喻青(市局网运部主任) 成员：符凌翔、李云霞、戴勋、朱易泽、赵兴强、 领导小组下设：账单服务质量管理小组、账单处理管理小组、投递质量管理小组、全程时限质量管理小组。 账单服务质量管理小组由各成员单位业务主管领导组成。 账单处理管理小组负责人：市函件局戴勋 投递质量管理小组负责人：网运部赵兴强 全程时限质量管理小组：网运部赵兴强 函件局戴勋 领导工作小组实行每月农信社账单运营质量分析例会，对账单投递情况进行总结分析、预警及通报考核，及时解决存在的问题。 （二）相关领导和部门职责： 1．市局函件局是总体负责单位，负责对账单全流程生产作业进行组织协调和质量总控，监控市局函件局数据处理中心、省商函制做中心、邮件处理中心,投递部门是否按进度和相关质量标准完成工作，每月当期账单结束后，进行质量运行情况通报和考核，并上报市局领导小组质量运行报告和对问题部门或责任人的处理意见。 2．市局网运部是账单服务质量的常控部门，负责依据农信社管控办法的要求，全程检查账单投递处理情况，重点检查妥投、退信和自送邮件的真实度，并形成账单投递质量检查报告书，按周上报领导小组，负责对问题部门和责任人进行考核，并按月将考核结果上报领导小组。 3．市函件局负责督控和协调省商函制做中心账单的制做时限及邮政中心账单分拣及网运作业组织。 4．市局网运部是账单服务质量的全程督控部门，负责账单专网投递的账单投递作业的组织工作， 5、市局函件局要为市农信社及各县(市)区合作联社建立银企对账单客户动态数据库，及时更新地址以电子表格按区及时交由盘龙区邮政局、盘龙区邮政局要及向农信社及各分支机构以电子表格形式按区反馈正确信息. 6．邮件处理中心负责在规定时限内完成账单的信息分拣和实物分拣, ,做好账单的转运交接。 7．各投递分局和各县（市）局负责按账单管控办法的要求组织账单投递作业，负责账单投递、回收、反馈等工作，确保账单妥投率和回函回收率。并实行动态维护。每批次回函件的银企对账单退信、自送证明要由投递主管局长和投递相关人员签字后上交。负责及时做好名址库维护和投递资料变更上报。 三、账单全流程处理规范 （一）账单制做作及处理环节 1．业务洽谈和客户资料建立 盘龙区邮政局与账单客户签订协议后，积极与市农信社及各县(市)区合作联社取得联系在账单运营过程中保持较好的沟通达成统一的共识,每月按时到市农信社及各县(市)区合作联社拷取账单所需的数据,当天交给市函件局数据处理中心不得出现任何的延误。 2．账单数据预处理 市局函件局依据商投系统操作的相关要求，对客户提供的账单数据进行预处理 3．数据匹配处理 将预处理后的账单数据导入商函系统，进行名址匹配，导出退信账单数据单独处理，对未能匹配到站段的信息提交信息分拣。 4．账单投递：投递人员按照账单投递要求进行投