局优秀基层队创建检查汇报资料.pptVIP

一是亲情服务，彰显为民本色。（1） 为了认真干好居民的事, 真心为居民服好务，我们制 订了《物业管理细则与考核 办法》等各项管理制度，形成了“样样工作有标准,人人都是管理者,工作好坏有人评,质量优劣有考核” 的良性运行机制，用热心、 诚心、耐心、细心、精心, 换取居民与我们同心。 一是亲情服务，彰显为民本色。（2） 居民想到的、需要我们去做的 我们都力争做精做好 居民没有想到的 我们也尽量设法为居民想到 让居民时时刻刻都能感受到物业管理的便利和温馨 在认真完成保洁、保安、绿化等日常任务的同时，工作不分份内份外 一是亲情服务，彰显为民本色。（3） 今年5月初，百花小区有几户居民向我们反映有七八户居民楼上的落水管和落水斗之间脱落,每逢刮风下雨,雨水都刺到墙上,既损坏楼房,又影响居民。按规定,维修落水管应报维修计划，由施工队伍来完成，这就需要进行计划呈报、审批，但居民反映的问题需要尽快解决，而且这项工作需要高空作业，危险性很大，但为了使居民的生活不受影响,站上 不等不靠,主动请缨,爬上楼 顶,战高温,斗酷暑,克服高空 作业和业务不熟等种种困难, 终于将8处落水管全部修好, 受到了居民的一致好评。 一是亲情服务，彰显为民本色。（3） 有困难 找物业 再如，在我们百花物业站活跃 着一支有8名团员青年组成的“爱 心天使服务队”，她们每周都定时 到4户孤寡老人家里进行献爱心送 温暖活动,帮助他们买米买面、换水换气、打扫房间、擦拭玻璃、陪老人聊天、为老人解闷,日子久了,小区里那些受过她们帮助的老人都把她们当作自己的亲子女看待。现在，居民不论遇到什么难事苦事，都乐意来公司找我们处理解决，“有困难,找物业”已经成了广大小区居民的一致共识。 二是亲情沟通，营造融洽和谐氛围。 （1） 我们利用宣传栏、悬挂宣传条幅、张贴标语、印发传单和《致居民的一封公开信》等形式,全面阐释管理局、胜北社区关于物业管理的法规政策和管理理念，真情营造和谐安宁氛围,精心为民服务。例如：为保障小区居民出行方便,我们在小区各主要交通要道划分了车行道和人行道,车辆出入实行登记管理,定点停放,发卡公告注意事项;在大门口设立天气预报栏,将每天的天气情况定时在8:00之前公示出来,提醒居民注意防寒防暑防雨防晒;遇到车辆集中、发生交通阻塞,站上专门委派一名治安人员维持交通秩序，为居民提供贴心贴意的现场服务，精心为广大居民营造了一个平安祥和的生活氛围。 二是亲情沟通，营造融洽和谐氛围。（2） 为进一步融洽和小区居民的关系，我们站上三名领导还划楼分片承包所有楼栋,要求每人每周至少访问三户居民,并认真做好记录,每周五下午对搜集的居民信息进行一次综合分析,指导物业管理不断提高服务水平。在每一栋楼选举一名社会知名度高、有声望、有威信、口碑好的居民担任楼栋长,在小区设置居民意见箱,每季召开一次楼栋长会议,发挥楼栋长和各种媒介的桥梁作用,让居民知道我们每天都在干些什么？让我们物业管理人员心中清楚居民期盼我们做些什么？ 二是亲情沟通，营造融洽和谐氛围。（3） 通过有效的畅通渠道，定时与居民进行信息沟通,化解矛盾,制订对策,在物业站建起立起和谐稳定的第一道防线,努力做到有问题及时处理,有困难及时解决,矛盾不上交,困难不退缩,力争把居民中的一些怨气、怒气、不平气化解在最基层,对于站上实在解决不了的问题,则通过物业站向公司、社区逐级汇报,力求给居民一个圆满的答复,尽最大努力做到让居民满意。 （1）“讲、树、争”活动 创建文明小区 三是加强文明共建，为居民创造平安祥和的生活环境。 长期以来，我们坚持加强“五位一体”综治队伍建设，不断完善 治安联防体系，实行小区联合治理管理。通过在居民中开展“讲文 明、树新风,争当好婆婆、好媳妇、好邻里,争当文明住户、文明居 民、文明楼栋”活