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工欲善其事 必先利其器 （上） 2015003期 目录 DIRECTORY NO.1 SWOT 分析 NO.2 PDCA 循环 NO.3 6W2H 分析法 NO.4 SMART 原则 NO.5 结束语 SWOT 6W2H PDCA SMART 结束语 SWOT 分析 SWOT分析法 又称为态势分析法或优劣势分析法。 通过确定企业自身的竞争优势、竞争劣势和外部的机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境可以有机地结合起来。 常延伸使用在部门或个人决策。 S —— Strength 竞争优势 W —— Weakness 竞争劣势 O —— Opportunity 机会 T —— Threat 威胁 SWOT 6W2H PDCA SMART 结束语 SWOT分析法核心是将决策因素分为两个方面四个维度。 S 优势 W 劣势 T 威胁 O 机会 内部要素 外部要素 SWOT 分析 使用SWOT分析法，首先列举四个维度的主要影响事项，一般为3~5条。 【下表举例“台湾淡江大学是否外包咨询服务”的分析】 SWOT 6W2H PDCA SMART 结束语 SWOT 分析 接着，把SWOT分析中的四个纬度综合起来考虑,即可以建构SWOT矩阵或TOWS矩阵（见下表）。 内部要素 S：优势 W：劣势 外部要素 O：机会 S—O战略 把握机会，发挥优势 W—O战略 考虑是否放弃机会 T：威胁 S—T战略 利用优势消除威胁 W—T战略 考虑是否改变发展方向 SWOT 6W2H PDCA SMART 结束语 SWOT 分析 在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后，便可以制定出相应的行动计划。 制定计划的基本思路是：发挥优势因素，克服弱点因素，利用机会因素，化解威胁因素；考虑过去，立足当前，着眼未来。 S 优势 W 劣势 T 威胁 O 机会 发挥 利用 克服 化解 SWOT 6W2H PDCA SMART 结束语 SWOT 分析 SWOT 分析 意义： 帮您清晰地把握全局，分析自己在资源方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁，对我们的成功有非常重要的意义。 SWOT 6W2H PDCA SMART 结束语 PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，从而也被称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。 常延伸使用在项目管理。 PDCA循环 SWOT 6W2H PDCA SMART 结束语 ①各级质量管理都有一个PDCA循环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体。在PDCA循环中，一般说，上一级的循环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级循环的落实和具体化。 ②每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是像爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着质量管理，经过一次循环，解决了一批问题，质量水平有了新的提高。 ③在PDCA循环中，A是一个循环的关键。 PDCA循环 PDCA循环特点 SWOT 6W2H PDCA SMART 结束语 一是计划阶段。现状调查；分析；确定要因；制定计划。 二是执行阶段。实施上一阶段所规定的内容。根据质量标准进行产品设计、试制、试验及计划执行前的人员培训。 三是检查阶段。主要是在计划执行过程之中或执行之后，检查执行情况，看是否符合计划的预期结果效果。 四是处理阶段。主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。 PDCA循环使用步骤 PDCA循环 SWOT 6W2H PDCA SMART 结束语 P（Planning）——计划职能包括三小部分：目标（goal）；实施计划（plan）；收支预算（budget）； D（Do) —— 执行； C（4C) —— 4C管理：Check（检查）； Communicate（沟通）；Clear （清理）；Control（控制）； A（2A) —— Action（执行，对总结检查的结果进行处理）；Aim（按照目标要求行事，如改善、提高）； 新解：“PDCA”代表目标完成的过程。 PDCA循环 意义： 每一项工作，都是一个pdca循环，都需要计划、实施、检查结果，并进一步进行改进，同时进入下一个循环，只有在