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软件外包服务企业全员营销研究 　　中国软件外包行业发展迅速，2001 年-2010 年的十年黄金，软件外包企业的数量迅速增加，市场已经从卖方市场转变为买方市场。市场上的顾客对软件外包企业提供的服务有了新的、高质量的要求，在此背景下，软件外包企业原来传统的、粗放的营销管理方式已经不能适应市场发展的需要，软件外包企业想继续保持较高的增长速度、提高企业的经济效益、提高客户的满意度及忠诚度，必须为自己的营销创新和体制进行改革，从而提高企业的竞争力，以便在激烈的市场竞争中立于不败之地，并获得长期稳定的利润。 　　青岛的软件外包企业经过这几年的发展以后，取得了一定的发展成果，但是由于基础薄弱、人才缺乏、管理水平低，现在很多企业的发展都到了一定的瓶颈。 　　通过走访发现，很多企业都出现了顾客满意度低、人员流失、资源利用率差、订单获取困难、营销理念落后的问题，因此青岛的软件外包企业想取得长足的发展，继续保持良好的发展态势，就必须改变原有的以研发为中心、以产品为中心的营销策略，转变为以客户中心的营销策略。全员营销正是在这种经济条件下产生的营销理念，其核心内容是企业的经营活动以客户中心，通过整合企业的营销手段，为客户提供更全面、完善的服务，充分满足客户的需要，以提高客户满意度，便于建立企业与客户长期稳定的关系，同时使企业获得长远利益，实现了与客户之间的双赢目的。 　　本文通过借鉴全员营销以及顾客满意度等研究理论和研究方法的基础上，根据走访调查青岛 43 家软件外包企业的经营现状，并与企业的管理人员进行了深入的交谈，发现总结青岛的软件外包企业现行的组织结构、营销的管理理念、客户满意度、内部团队管理上还存在很大的问题。针对这些问题，通过调整公司的组织结构，提升的员工素质及营销理念，对市场及客户进行细分等方面提出想法，为青岛的软件外包企业在改善公司经营状况、提高现有的营销管理水平、提高客户的满意度及忠诚度，提高公司内部员工的满意程度及改善客户关系等方面提出针对性的对策和措施。 　　关键词：全员营销；青岛软件外包企业；客户满意度；C 企业 　　Abstract 　　In the golden decade from 2001 to 2010, Software outsourcing industry of Chinahas made great progress, with the software outsourcing companies increasing and themarket turning into buyer?s market from seller?s one. As a result of the updating andhigher requirements of the customers, software outsourcing companies have to changethe traditional and extensive marketing management methods which are no longersuitable for the market?s development. In pursue of a higher developing speed, higherbenefits, higher satisfaction and loyalty of customers, software outsourcing companieshave to innovate their marketing management and reform their system for thecompetitiveness and stable long-term benefits. 　　The software outsourcing companies in Qingdao have also made an advance inrecent years. But as a consequence of their weak basis, lack of talents and lowmanagement levels, many companies have reached their bottlenecks. Based on someinterviews, we can find that low customers’ satisfaction, outflow of talents, hardbenefits increase and the lag of marketing ideas have occurred to many companies. 　　For a continuous