业务与管理实践-敏捷外包在客户解决方案中心实施.pdfVIP

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2018-06-01 发布于福建
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业务与管理实践-敏捷外包在客户解决方案中心实施.pdf

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业务与管理实践-敏捷外包在客户解决方案中心实施

敏捷外包在客户解决方案中心的实施 Apply Agile Outsourcing in Solution Center 李建昊 li.jianhao@ 演讲大纲 •引论 – Solution Center的诞生 – 敏捷与软件外包 • 敏捷外包的实践 • 问答环节（QA）引论 • 产品转向服务聚焦 • 客户的定制化服务 • 高度的客户参与，快速的客户响应服务客户 • 高质量的产品解决方案 • 客户解决方案中心（Solution Center ）应运而生解决方案 • 采取离岸外包模式进行交付 • 敏捷的方法运用到外包管理当中敏捷外包 • 有效地解决Solution Center的管理和交付从产品转向服务 • 卖产品，还是卖服务？ 361服务体系 3 6 1 三位一体的安装服务安装作业的一个电话服务到家 6个一标准化产品和服务、制造业和服务业不断融合制造业和服务业的边界越来越模糊转型的典范 • IBM华丽的转身- -成立全球服务部（IGS）突破业务瓶颈 – 1993年，当IBM遭遇瓶颈的时候，郭士纳（Louis Gerstner）带领 IBM 转型服务。IGS （IBM Global Services）的出现是其业务转型的结果。 IGS IBM全球服务部 ITS(Integrated BCS(Business AMS(Application TSS(Technique Technology Service) Consulting Service) Management Service) Sales Support)- 提供 IT 服务做项目/ 行业咨询，产品的售前技术支持，主要是售后服务，各个方面的S O 客户培训以及售后的技术部门包括 IBM 和非IBM (Strategy Outsourcing) 电话技术支持，包括的产品的维护。主要作外包。硬件以及软件。 Solution Center的机遇和挑战帮助客户实现帮助客户实现其商业价值其商业价值