市政务服务管理局2017年上半年工作总结与市政务查询工作业务培训会上的讲话合集.docVIP

市政务服务管理局2017年上半年工作总结与市政务查询工作业务培训会上的讲话合集 市政务服务管理局2017年上半年工作总结 市政务服务管理局2017年上半年工作总结 半年来，在芒市政务服务管理局在市委、市政府的领导下，在各职能部门的支持配合下，我局深入贯彻落实中央、省、州和市有关文件精神，以提升政务服务质量为目标，以深化政务服务工作为抓手，全面推进四级政务服务体系建设，不断加强政务大厅管理，改进政务服务，提高行政效能，各项工作有序推进。现将半年来主要工作总结如下： 一、工作情况 （一）加强政治学习，扎实开展“两学一做” 紧密联系实际，坚持“两学一做”常态化制度化，在突出思想教育、落实基本制度、解决主要问题上下功夫。认真落实“基层党建提升年”部署要求，把“两学一做”作为党员干部学习教育基本内容，进一步深化推动形成学党章党规和系列讲话制度化、做合格党员标准化、“两学一做”学习教育长期化“三化”目标，做到融入日常、抓在经常、长期坚持、形成常态。我局着力选树先进典型，宣传践行“两学一做”优秀党员先进事迹，引导党员干部见贤思齐,真正发挥党员先锋模范带头作用。 （二）强化监督管理，提升政务服务质量 一是加强日常监管，确保高效运行。实行局班子主动随机听取办事群众每月6人次。局班子成员和各股室负责人在政务大厅随机听取办事群众意见建议，了解群众需求和对服务的满意度，做到及时发现问题、立即进行整改。 二是加大巡查监管力度。在不断完善管理规章制度的前提下，坚持每天巡查不少于8次，每小时一次，对窗口工作人员在岗情况、服务情况进行监督。同时，每月对入驻大厅的窗口工作人员考勤及遵守纪律情况进行通报。 三是实行约谈制。局分管领导对违反政务中心管理规章制度的工作人员进行约谈，半年来约谈了2人次。通过严格管理，政务服务大厅工作秩序、工作纪律、服务态度、服务质量等得到较大改善，普遍受到企业和群众的一致好评。今年1-6月，市政务服务中心共受理各类服务事项135659件，办结件134270件，办结率为98.9％，满意率99.9%。 （三）推进标准建设，提升政务服务水平 以创建一流政务服务中心为目标，在被评定为首批州级服务业标准化试点的基础上，采取切实有力的措施推进政务服务中心标准化建设。一是进一步细化标准化建设指标，加强考核。在已制定的服务环境、服务流程、服务规范、服务质量等方面制度的基础上，细化量化标准化建设各项指标，加大对窗口标准化建设的检查考核力度，把标准化建设情况作为平时大厅巡查和评先选优的重要内容，实现窗口管理制度化、规范化和常态化。 二是认真做好文明示范窗口、优秀窗口、先进工作人员的评比工作，以考核促进管理。 三是加强厅容窗貌建设。合理调整窗口布局，规范各种标识标牌，增加休息椅，亮化大厅环境，细化窗口物品摆放范围，营造秩序井然、环境整洁、优美和谐的服务环境。 （四）推进“互联网+政务服务”，拓宽政务服务渠道 根据省、州的安排部署，积极推进“互联网+政务服务”工作。一是按照云政办函〔2017〕111号文件，启动云南省政务服务管理平台建设，组织全市政务服务事项实施单位召开业务培训会，稳步推进政务服务事项录入工作。 二是做好投资项目在线审批监管平台的运行管理和项目登记、分发和转报等服务工作，按照“一项、一码、一表”申报流转项目的要求，截至6月30日共受理项目登记250项，项目概算投资822亿元。 三是芒市投资审批中介超市正常运行，各单位投资审批项目陆续通过网上中介超市公开选取，截至6月30日，共发布项目采购公告180个、选取结束项目156个，签约服务项目136个，已完成服务项目58个。 四是芒市行政审批网上大厅运行正常，为群众提供办事指南、表格下载、网上咨询、网上审批等“一网式”在线服务，截至6月30日，共受理网上办件申请268件，办结率100%；受理网上咨询6件、投诉3件，做到件件有回（答）复，满意率100%。 五是积极推进电子化招标平台建设，争取拼配资金140余万元，着力加强招标采购电子化交易平台建设，实现公共资源交易全流程网上运行模式，目前各项工作正在有步骤的有计划的实施，计划今年9月份投入试运行。 （五）规范高效运作，保障公共资源交易阳光透明 1.完善流程化管理。实行交易项目“分类+流程+岗位”的流程化管理模式，围绕工程建设项目招投标、政府采购、国有建设用地挂牌出让和国有资产处置等公共资源交易活动，不断优化流程设置，明晰交易受理、文件制作、信息发布、招标报名、开标评标、中标公示、合同签订等各个环节的工作内容和操作标准，并实行定岗定责管理模式，确保公共资源交易活动有法可依、有章可循、责任到人。 2.深化交易信息公开。按要求在信息发布平台上全程动态公开了招标预公示、招标文件、预算金额、中标金额、评分标准、成交结果等交易信息，有力保障各方市场参与主体的知情权