第七节 卓越质量经营模式.pptVIP

本节主要介绍卓越质量经营模式，美国波多里奇国家质量奖（MBNQA）、欧洲质量奖（EQA）、日本戴明奖（JDA）和中国质量奖（CQMA）的主要内容； 重点掌握卓越质量经营模式的内涵，不同质量管理奖的主要特点。 第一章 质量管理概论第七节 卓越质量经营模式 21世纪是质量的世纪——著名质量管理专家朱兰博士； 以质量为焦点的市场竞争日益激烈； 追求卓越的质量经营已经成为一种现代经营理念和管理战略。 一、卓越质量经营模式 （一）概念 是指在市场经济的环境下，企业在经营管理活动中以质量为核心，以创造相关方（顾客、员工、投资方、供方和社会）价值最大化为目标的经营模式。 第一章 质量管理概论第七节 卓越质量经营模式 （二）本质 质量经营源于日本，卓越质量经营模式由美国提出，实质是突出强调了质量是企业各项工作的中心，通过不断改进质量达到相关方满意和企业整体经营绩效的提高。 （三）核心价值观 1.注重领导作用和战略管理； 2.以顾客为中心，建立顾客满意度测评系统，通过持续改进达到顾客忠诚； 3.强调用数据说话，以数据为依据进行决策、控制、改进； 第一章 质量管理概论第七节 卓越质量经营模式 4.注重过程管理和统计技术的使用； 5.用财务、相关方利益等经营绩效作为评价和改进质量经营模式的依据。 （四）卓越质量经营模式与企业绩效的关系 1.引导企业追求相关方利益平衡 不能仅考虑财务指标。 2.引导企业在绩效评价时与竞争对手进行比较 用统一量纲可明确在竞争环境中的地位与水平； 3.引导企业树立市场的前瞻意识 用近3年的数据评价发展趋势 第一章 质量管理概论第七节 卓越质量经营模式 4.引导企业建设追求可持续经营绩效的企业文化 以顾客为关注焦点； 没有最好，只有更好，持续改进； 不断创新。 第一章 质量管理概论第七节 卓越质量经营模式 二、质量奖 （一）美国波多里奇质量奖（ MBNQA） 1.起源 1987年8月美国总统里根签署了国会通过的以商务部部长马尔科姆?波多里奇的名字命名的《马尔科姆?波多里奇国家质量改进法》； 1988年开始实施，每年评选2-3家企业获奖，成为美国质量管理界的最高荣誉。 第一章 质量管理概论第七节 卓越质量经营模式 2.核心价值观 领导的远见卓识；顾客推动；组织和个人的学习；尊重员工和合作伙伴；灵敏性；关注未来：管理创新；基于事实的管理；社会责任；重在结果与创造价值；系统观点。 第一章 质量管理概论第七节 卓越质量经营模式 3.评审标准结构（1000分） 4.测量、分析和知识管理（90分） 1.领导 责任 （120分） 2.战略 策划 （85分） 3.以顾客 和市场 为中心 （85分） 5.以人 为本 （85分） 6.过程 管理 （85分） 7.经营 结果 （450分） 组织形象：环境、关系与挑战 第一章 质量管理概论第七节 卓越质量经营模式 （二）欧洲质量奖（EQA） 1.起源 1988年欧洲14家大公司发起成立了旨在“激励和帮助欧洲企业，改进经营活动，达到顾客与雇员满意，达到社会效益和企业效益的卓越化；支持欧洲企业加速实施TQM的进程”的欧洲质量管理基金会； 1991年10月正式设立欧洲质量管理奖； 1992年开始实施，每年一次。 2.奖项设立 质量奖、单项奖、入围奖、提名奖。 第一章 质量管理概论第七节 卓越质量经营模式 3.卓越观念 结果导向； 以顾客为中心； 领导和坚定的目标； 过程和事实管理； 人员开发和参与； 不断学习，创新改进； 发展伙伴关系； 公共责任。 第一章 质量管理概论第七节 卓越质量经营模式 4.评审标准结构（1000分） 创新与学习 手段 结果 领导 作用 （100 分） 人员 （90分） 方针与 战略（80 分） 方针伙伴与 资源（90 分） 过程 管理 （140 分） 人员结果 （90分） 顾客结果 （200分） 社会结果 （60分） 主要 绩效 结果 （150 分） 第一章 质量管理概论第七节 卓越质量经营模式 （三）日本戴明奖（JDA） 1.起源 1951年由日本科学技术联盟设立，用于奖励在质量控制和提高效率方面做出最大贡献的公司和个人，每年一次； 以美国质量管理专家戴明博士的名字命名，用于感谢其为日本质量管理所做的重要贡献。 2.奖项设立 戴明个人奖、戴明应用奖、工厂质量控制奖； 申请者可以是全球范围内任何类型的组织，数量无限制。 第一章 质量管理概论第七节 卓越质量经营模式 3.评审标准结构 按照四项标准进行评定，四项之间权重相同； （1）计划 方针、组织及其运作、培训和推行。 （2）执行 信息收集、沟通及利用，分析，标准化，控制（管理），质量保证。 （3）效果 （4）远期计划 第一章 质量管理