培训资料--等级医院复审讲稿刘玉琼.pptVIP

根据新标准开展优质护理工作 2014年优质护理服务标准与等级医院评审标准比较： 评价内容与等级医院评审的护理内容相同——囊括全部护理工作 评价方式与等级医院评审相同 评价内容中加入护理质量持续改进 2014年优质护理服务评价标准主要内容 1.医院高度重视和支持护理工作 2.实施科学护理管理 3.改善临床护理服务 4.持续改进护理质量 1.医院高度重视和支持护理工作 医院将优质护理服务工作作为“一把手”工程，成立专门组织机构，制定切实可行的方案，明确各部门职责分工，实施目标管理。 基本要求 三位一体 相互支撑 履行使命 加强内涵建设 一把手工程 科室 医院 护理部 满意服务 垂直管理 落实职责 充实一线队伍 实施岗位管理科学调配人力 医院充实临床一线护士队伍， 最大限度地保障临床护理岗位 的护士配置。 完善支持系统 建立护士职业发展规划，重视专科护士培养 医院管理层面： 医院要统筹各部门围绕临床一线， 做好本职工作，让病房护士不出 病房，围绕患者工作。 采用以临床护理工作量为基础的护 士人力配置方法，并依据各科室护理 岗位职责、工作量和专业技术要 求等要素实施弹性的护士人力调配。 优质护理的前途，在于专科护理。 专业为人才提供了广阔的发展空间。 有了专业含金量的提高、专业的不可替代性存在，才有整个队伍地位的提高。 专业必然带动提升服务。 实行责任护士或者护士小组全程负责若干病人的责任制护理，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。 改革工作模式 改变排班方式 全面落实护理职责 护士分层管理 兼顾患者需要和护士的意愿， 选择护士的最佳排班方式。 依据护士的经验、能力， 分配不同护理难度的病 人，切忌对护士分等。 量化绩效考核 根据护士负责病人的数量、 护理难度、病人的满意度 和转归，对护士进行业绩考核 2.实施科学护理管理 责任制分工 责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。 每个责任护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相对固定的责任护士对其全程全面负责。 改革工作模式 康复锻炼 4 3 病情观察 1 基础护理 2 生活护理 6 5 全面落实护理职责 心理护理 专科护理 责任包干原则 1 坚持实施扁平化分工，做到人人管病人。 动态管理原则 综合考虑每天在岗护士的人数、业务能力、工作责任心、身体素质等多方面因素。 能级效率原则 高年资负责危重病人，低年资负责病情较轻的病人。 满足需求原则 每日根据病人情况对班次、人员做适当调整，适当考虑护士的个人需求。 2 3 4 改变排班方式 1 根据不同病情、护理难度和技术要求把患者给不同的责任护士。 2 危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。一 护士分层管理 建立绩效考核和激励机制 保障护士合法权益 保证同工同酬 提高一线护士福利待遇。 进一步贯彻落实《护士条例》。 量化绩效考核 3.改善临床护理服务 3-1 落实责任制整体护理 3-2 满意度评价 3-1 落实责任制整体护理 3-1-1 实施“以患者为中心”的责任制整体护理，护士分管患者，在正确评估患者的前提下,知晓并掌握患者病情变化及护理重点，为患者提供专业、规范的护理服务 。 3-1-2 为患者提供心理与健康指导服务，出院指导。 3-1-3 注重护理专业内涵建设，加强团队合作和患者沟通，促进患者尽早康复。 3-1-4 深化优质护理服务模式。 3-2 满意度评价 评分方法 基本要求 病房管理有序，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。患者对护理服务满意；医师对护士工作配合满意 实地查看护理措施是否具有专科特点，是否符合病人个性化的实际需求，是否开展出院病人电话随访及其记录，查看本病区每月随访比例不低于30%； 访谈护士长或护士责任制整体护理模式内涵，小组制分工等相关内容； 随机询问医师对优质护理的看法及对护士的满意度；查阅医院优质护理相关资料； 3年内市级以上第三方患者满意度测评结果 3-2 满意度评价 B A C C 1.病房管理有序，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，全面落实优质护理服务措施 2.有优质护理服务的目标和内涵，相关管理人员知晓率≥80％，护士知晓率100％ 符合“C”，并： 1.根据各专业特点，有细化、量化的优质护理服务目标和落实措施 2.开展满意度调查、电话随访工作 3.定期听取患者及医护人员等多方意见和建议，持续改进优质护理服务 符合“B”，并： 1.优质护理服务措施落实有效，效果明显 2.患者与其他医务人员满意度高 3.市级以上组织的第三方患者满意度90%以上 评价要点 4-2 有效落实 4-4护理文书质量 4.持续改进护理质量 4-1 管理组织 4-3 风险控制 持续改进护理质量 4.持续改进