管理学第六章 组织变革与组织文化(徐)_PPT课件.ppt

作为麦当劳的员工，首先学习的是麦当劳的十六字准则：“质量超群、服务优良、清洁卫生、货真价实”，所以，即使是做清洁工作，也总是处于一种运动状态，而不是等地面脏了才去擦，这已经成为一种自觉行动，一旦停下来就会感到内疚、不安、自责，就会自动修正自己的行为。正因为如此，拥有近万家连锁店，20多万员工的麦当劳才保持住了在快餐业内的强大竞争力。 海尔人认为：组织文化一旦被员工认同了，就知道他们的思维与行为，遇到什么事情他就觉得我就应该这样做，很自然了。 二. 组织文化的结构与内容 （一） 组织文化的结构 1.潜层次的精神层 2.表层的制度系统 3.显现层的组织文化载体 组织文化各层次间存在着制约关系 二．组织文化的结构与内容 （一）组织文化的结构 对于组织文化的构成，理论界说法不一。在此，我们首先介绍沙因的观点。沙因认为文化由以下三个相互作用的层次组成：　　1）物质层：可以观察到的组织结构和组织过程等；　　2）支持性价值观：包括战略、目标、质量意识、指导哲学等；　　3）基本的潜意识假定：潜意识的一些信仰、知觉、思想、感觉等；　　沙因认为：目前的文化研究大多停止在物质层和支持性价值观的层面，对于更加深层的事物挖掘不够。 精神层 制度层 物质层 1.精神层——精神文化。文化的观念层，核心是价值观， 包括理念、精神、目标 2.制度层——主要包括企业的一些制度、规范、工作标准等。 3.物质层——包括厂容厂貌、工作服饰、文体活动、产品、 服务等。 二．组织文化的结构与内容 （一）组织文化的结构 （1）潜层次的精神文化（精神层）：是组织的广大职工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学、敬业精神、价值观念和道德观念等。这是组织文化的核心和主体。 世界已故的管理大师德鲁克:认为当前社会不是一场技术战，也不是软件的速度革命，而是一场观念上的革命。 海尔的体会是：观念不变原地转，观念一变天地转。海尔在1984年濒临破产时，靠的是不断转变员工的观念，才使企业走出困境，使企业发展了。今天企业做大、做强了，我们还是要不断转变员工的观念。比如，我们搞市场链，业务流程再造，牵涉到每个人分配方面的利益，牵扯到整个工作流程很大的改变，进行这场改革，遇到很大阻力和很多问题，根子在什么地方？——观念。海尔文化观念层主要包括：海尔理念、海尔精神、海尔目标。 二．组织文化的构成与内容 （2）表层制度系统（制度层）：是指体现某个具体组织文化特色的各种规章制度、道德规范和行为准则的总和，也包括组织机构中分工协作关系的组织结构。这是组织文化的核心层与显现层的中间层，是由虚体文化（意识形态）向实体文化转化的中介。 美国霍尼韦尔国际公司前任总裁拉里·博西迪与哈佛商学院教授拉姆·查兰认为“如果无法将想法变为现实的话，再宏伟的理念也是无济于事。” 就是说，先进的理念并不意味着成功，有意义的变革只能来自实际的执行工作，这一结论尤其适用组织文化的建设与推进。所以，“执行应当是一个组织文化中的核心要素，集中于执行不仅是组织文化的一个重要组成部分，还应当是确保建立有意义的文化变革的一种方式”。  如何将组织理念或组织的精神文化转化为员工的实际行动?如何保证这种转化的实施?这也正是一个组织通过文化战略推动全面、协调和可持续发展过程中所面临的重要问题。答案是制度化。 所谓制度化，就是通过历史积淀以及文化战略的实施所形成的先进的精神理念文化系统转变为具有可操作性的管理制度的过程。没有制度化，组织文化变革就没有保障，其理念和精神文化系统就无法执行，组织文化战略的实施就难以成功。  二．组织文化的构成与内容 （3）显现层的组织文化载体（物质层）：是指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，它既包括了组织整个物质的和精神的活动过程、组织行为、组织体产出等外在表现形式，也包括了组织实体性的文化设备、设施等，如带有本组织色彩的工作环境、作业方式、图书馆、俱乐部等等。是组织文化最直观的部分，是人们最易于感知的部分。 二．组织文化的构成与内容 组织文化各层次间的制约关系： 上述三个层次组成的组织文化是随着组织环境的变化而变化的。但是，无论如何组织文化发展变化到什么程度，其结构基本不变。组织文化的三个层次之间存在着相互关联和相互作用的关系。 精神层——决定者制度层和物质层，相对稳定。 制度层——是精神层与物质层的中介、桥梁和纽带 物质层（显现层）——是精神层和制度层的表达形式、表达方式 精神层直接决定着制度层，并通过制度层去