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客户服务中心 Avaya G700/S8300 LSP系统 安装调试指南 Avaya China  目录 一、ICBC呼叫中心S8700系统结构简介 2 1.1 ICBC呼叫中心平台总体结构 2 1.2 ICBC托管省G700系统连接结构 3 1.3 托管分行本地再生方案: 4 二、G700系统安装前准备工作 6 2.1 收集并填写相关数据 6 2.2 取得许可文件、软件和固件 7 三、G700/S8300系统硬件安装 8 3.1 清点设备 8 3.2检查系统安装环境 8 3.3安装G700媒体网关 9 3.4安装G700堆叠模块 10 3.5 连接G700语音网关 10 3.6 安装S8300通信服务器 12 3.7 安装G700媒体模块和扩展模块 13 3.8 安装调制解调器 14 3.9 连接USB-CDROM 15 3.10 连接便携式计算机 15 四、G700/S8300LSP系统配置和调试 17 4.1 配置Avaya P330 17 4.2 配置Avaya G700 21 4.3 配置Avaya S8300 LSP通信服务器 26 五、总中心S8700系统配置和调试 33  一、ICBC呼叫中心S8700系统结构简介 1.1 ICBC呼叫中心平台总体结构 考虑到客户对在全国范围内建设高度可靠的客户服务中心系统的要求，同时根据ICBC现有数据网络和结构的要求，本着充分利用现有网络资源、节约投资的原则，兼故将来的发展需要，呼叫中心建设中将现有部分分行的客户服务中心系统建成基于IP语音融合网络的总行托管式客户服务中心。 客户服务中心平台总体结构如下： 如图所示，ICBC总行S8700系统和远端托管分行之间采用IP数据网络连接，托管分行的G700通过IP网络受控于中心点的S8700系统。 因本文档主要注重于远端托管分行的系统安装和配置，图示内容主要注重于S8700和G700之间的数据和控制连接方式。  1.2 ICBC托管省G700系统连接结构 如图所示，ICBC总行S8700系统和远端托管分行之间采用IP数据网络连接，托管分行的G700通过IP网络受控于中心点的S8700系统。 总行S8700到总行MCC/G650语音网关的连接： S8700系统通过系统专用以太网络连接各个MCC/G650网关，S8700通过连接到每个MCC/G650上的IPSI卡板进行对MCC/G650以及全部远端G700系统的控制功能。如图中的S1和S2连接，连接速度为100Mbps。 总行MCC/G650语音网关到远端G700的连接： 各个MCC/G650网关通过IPSI受控于S8700，同时通过安装于MCC/G650上的CLAN信令板实现到每个G700的连接，从而实现S8700对每个G700的控制功能。如图中的A1和A2连接，连接速度为100Mbps。 每个G700可最多支持8个中心控制节点，即每个G700均可实现设置最多8个中心点CLAN的备份连接点，从而实现高可靠性运行。 总行MCC/G650语音网关到远端G700的IP语音连接： 各个MCC/G650网关通过IPSI受控于S8700，同时通过安装于MCC/G650上的IP转换板实现到每个G700的连接，每个G700均内置IP语音转换资源板，并可通过增加附加的IP语音转换板实现对大话务量接入的要求。如图中的B1和B2连接，连接速度为100Mbps。 MCC/G650网关上的IP语音转换板可自动实现多个IP语音转换板之间的负载均衡和备份，从而实现高可靠性运行。 托管分行同时可支持本地再生功能（LSP），详细说明见下一部分文档资料。 1.3 托管分行本地再生方案: 为满足各个托管分行的G700系统在中心点或数据网络故障时能够提供本地呼叫的正常接续，Avaya建议在较大的分行采用本地再生模块。即在托管分行的G700上安装S8300 LSP再生模块。 Avaya S8700系统最多可同时支持50个远端再生模块（LSP）。 每个LSP最多可同时控制50个G700。 Avaya S8300 LSP本地再生模块为内置于Avaya G700语音网关的卡板，可插入G700语音网关，占用一个G700通用插槽（每个G700提供最多4个插槽）。S8300 LSP可运行全部呼叫处理功能，内部可存储S8700上的全部系统设置数据；在系统正常运行时，LSP可自动同中心点的S8700系统进行同步，保证LSP上的系统数据始终同中心点S8700一致，并实时检测G700同中心点S8700的数据连接状态。当G700同S8700之间数据通信中断时，S8300 LSP将自动启动并运行登录到本LSP的G700相关的语音呼叫接续功能，接管本地或其他地点G700上的全部呼叫（但中心点的CTI接口将无法得到本地的呼叫信息并进行呼叫控制）