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品質大師 品管管理補充資料 第一章 第六節 品質大師之理念簡介 一、Walter A. Shewhart（1891~1967）（Alwan, 2000） 如果有人可被譽為現代品質哲學之父的話，無疑的Shewhart當之無愧，雖然Shewhart最被稱譽的是他發展了統計管制圖，但他對品質領域的貢獻，卻是廣泛得多，在Shewhart的品管經典之作( Economic Control of Quality of Manufacturing Product, 1931)中明確指出，公司需專注於顧客且設法滿足顧客，這正是現代品質管理系統的基本信念所在。 一、Walter A. Shewhart（1891~1967）（Alwan, 2000） (1) 認識到變異是無處不存在的，因此，應用統計方法以對過程（Process）作了解、監視並改善。 (2) 應將任何過程的改善視為一系列有系統的步驟。 Shewhart提出一個循環的改善步驟──Shewhart Cycle，現今已被稱為PDCA循環。透過此一循環不斷的運作，才能達到持續不斷改善的目標。 二、Armand V. Feigenbaum（1922- ） Feigenbaum對品質思想的主要貢獻在於他主張全公司所有部門都應參與品質改善工作，他是第一個將品質由技術專家推動到現場工作人員的人。他的名著─Total Qua