汽车经销商总经理售后指标管控培训课件.pptVIP

KPI管理 汽车经销商总经理 售后指标管控培训 KPI概述 设定KPI目标并制定行动计划 经营目标 KPI指标 行动计划 销售量（服务/配件） 利润 客户满意度 服务保持率、回厂频次 单台服务收入、单台毛利 配件供货率、配件库存周转率 服务促销 附件促销 加强预约 KPI概述 设定KPI目标并制定行动计划 主管应理解经营管理目标，以及实现目标的有效KPI指标是那些？ 设定每个KPI指标，然后制定行动计划来实现KPI目标，并且定期监 控行动进度的发展情况 要充分理解支持各个行动和计划目标KPI，只有为KPI制定具体量化 目标才可以定期的掌握与进行分析 对每个行动计划都必须掌握其量化进度，从而察觉问题与进行相应 的改善措施 KPI概述 经营目标、KPI与行动计划的关系 售后 管理目标 售后工作 售后KPI 措施范例 经营目标（提高服务与零件的利润） [利润] CSS改善提升[CSS] 提高服务销量 增加付费的服务（付费、免费） 服务保持率 组织并扩大客户群 DM的及时发送 对服务顾问实施推销激励方案 提高单台销售额 服务销售额/UIO 提高配件与附件销量 提高配件销量 配件销售额/UIO 增加新客户数 进行销售提升的培训 提高附件销量 附件销售额/每台新车 产品目录可