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航空服务专业人才培养方案 专业大类：交通运输类 专业代码：520504 一、招生对象与学制 招收高中（中专中职）毕业生或同等学历 学制：全日制三年大专 二、培养目标 本专业主要侧重湖南面向全国的服务民航行业、培养拥护党的基本路线第一线需要，具有良好的职业道德和敬业精神，具备能力，主要从工作的，德、智、体等全面发展的高素质技能型人才。本专业 学习 情境7 民航客运销售 客运销售规则 国内客票运价计算 国内客票填开 国内客票销售 国际客票运价计算 国际客票填开 国际客票销售 民航法律法规与实务 空中航行法律制度 民航器管理法律制度 航空运输与合同法律制度 航空保险法律制度 客运行李服务 行李的分类、收运及相关规定 行李的运输流程 行李的不正常运输 行李的赔偿 民航货物运输 填写货运托运书 填写航空货运单 运费计算 货物收运 民航货物运输 服务礼仪 服务意识导入 职业形象塑造 社交场合 仪式安排 谈吐交流 礼貌英语 工作典型任务 民航计算机订座系统 CRS系统简介 航班信息、票价及公用信息查询 旅客订座记录（PNR）操作 民航计算机订座系统 航空服务技能训练 客舱服务 沟通协调 航班事故处理 行李载运 突发事故处理 安全检查 （二）核心学习领域及学习情境设计 七、总学时分配及教学进程表（一）教学流程安排表 学年 学期 教学进程周次 军训 教育 教学时间 社会实践 职业定位 顶岗实习 考试 周数 合计 其 他 假 期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1010 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 第一学年 一 ↑/＃ ↑/＃ ↑/＃ */※ */※ */※ */※ */※ * /※ Х * /※ * / /※ * /※ * /※ * /※ * /※ * /※ * /※ * /※ ⊙ … … … … … … 3 15 1 1 20 5 二 */※ */※ */※ */※ */※ */※ */※ */※ */※ Х Х * /※ * /※ * /※ * /※ * /※ * /※ * /※ * /※ ⊙ … … … … … … 17 2 1 20 7 第二学年 三 */※ */※ */※ */※ */※ */※ */※ */※ */※ Х */※ * /※ * /※ * /※ * /※ * /※ * /※ * /※ * /※ ⊙ … … … … … … 18 1 1 20 5 四 */※ */※ */※ */※ */※ */※ */※ */※ */※ Х */※ * /※ * /※ * /※ * /※ * /※ * /※ * /※ * /※ ⊙ … … … … … … 18 1 1 20 7 第三学年 五 ※ ※ ※ ※ ※ ※ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ … … … … … … 14 20 6 6 六 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ … … … … … … … … 18 18 8 总 计 3 68 14 5 18 4 118 6 38 符号说明 ↑ 入学教育 ＃ 军训 */※ 理实一体化教学 ⊙ 考试 … 假期 ◎ 生产实习 ◇顶岗实习就业 Х专项实训 ※ 毕业设计 （二）教学计划安排 1.课程设置及学分 课程编号 课程名称 学分 学时 备注 041001 毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论 2 30 形势与政策 2 20 041002 大学英语(1) 8 128 041003 体育(1) 2 32 041004 应用文写作 4 60 041005 计算机应用基础 4 60 041007 大学生心理健康教育 1 15 041008 思想品德修养与法律基础 2 34 041009 职业修炼 2 36 041010 职业生涯与发展规划 2 36 小计 29 451 （1）公共基础课 （2）专业基础课 课程编号 课程名称 学分 学时 备注 042001 空乘服务概论 6 90 041006 普通话 2 30 042002 酒店管理 4 68 042003 民航法律法规 2 34 042004 专业形体训练 2 36 042005 中国旅游地理 4 72 042006 空乘人员化妆技巧与形象塑造 4 72