《护理礼仪》课件.ppt

重庆医科大学附属第一医院 护理礼仪 主要内容 护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护理工作礼仪 一、护士仪容礼仪 护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 目光表情 护士面部修饰 形象端庄 整洁简约 面部干净清爽 无分泌物、无异味 面部不留胡须、不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆 护士工作发式 总体要求：是整洁、简练、明快、方便、自然 佩戴护士燕帽时的发式 长发 短发 佩戴护士圆帽时的发式 护士肢体修饰 手臂的修饰 “第二张名片” 勤于洗涤、保护、不戴手饰 不留长指甲，不涂指甲油 政务、学术交往不穿无袖装 护士肢体修饰 下肢的修饰 “远看头，近看脚，不远不近看中腰” 不穿使脚部过于暴露的鞋子 着裙装应配肉色的长统袜 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链 目光表情 主要规则 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时 交往双方是异性： 当病人很内向，病人在哭泣时： 表示友好： 表示重视： 表示轻视： 表示敌意/兴趣： 学会微笑 微笑的作用 调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心 微笑的特征 一度微笑 二度微笑 三度微笑 微笑服务中注意的问题 做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪 面容表情禁忌 高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等 护士服的着装要求 仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 整齐清洁 整体装束应力求简约端庄 口罩的佩戴要求 保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前 佩带胸表 护士鞋 颜色：白色或乳白色 式样：平跟或浅坡跟、软底 三、护士体态礼仪 基本要求 挺/直/高/稳 手的摆放 双手垂握于下腹部 双手相握于中腹部 一臂垂于体侧，一手置于腹侧 全身不够端正 手脚随意乱动 表现随意散漫 上身挺直，头部端正，目视前方； 双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上； 上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90°； 脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后； 只落座椅面的1/2~2/3，避免身体倚靠座位的靠背。 注意顺序 在适当之处就座 就坐姿势优雅 落座无声 离座前要先有表示 离座要有先后顺序 起身离座要缓慢 站立稳定后再行走 行走时应从左边离开 基本行姿 昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前脚尖 前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进 瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。 面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。 护理工作中常见的体态礼仪 四、护理工作礼仪 电话礼仪 护理操作中的礼仪规范 患者出、入院护理礼仪 电话礼仪 拨打电话礼仪 ： 拨打电话的时间选择 通话时间长度 通话内容规范 通话时的语气态度 手机礼仪 ： 手机使用时不要影响和妨碍别人 与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重 给患者操作时不能接听手机 手机放置要得体 电话礼仪 护理操作中的礼仪规范 患者出、入院护理礼仪 护理操作前的礼仪 护理操作中的礼仪 护理操作后的礼仪 患者江先生昨天刚做过胃大部分切除手术，早上，责任护士小冯为他做口腔护理。 小冯：江先生，早上好！昨天睡得怎么样？ 患者：【愁苦的】睡的不好，人很难受，伤口痛…… 小冯：【边做口腔护理，边与患者沟通】您嘴唇很干燥，我想给您湿润一下【操作】。感觉好了吗？ 患者：【点头】 小冯：请您漱漱口【将带吸管的水杯递到患者口边，患者漱口】好！现在请您张开嘴，让我检查一下您的口腔粘膜【借助压舌板检查患者口腔】好！一切正常。现在我给您洗前面的牙齿。如果有什么不舒服，请马上上告诉我。 患者：【点头】 小冯：【为患者洗牙】好，前面的牙已经洗好了，您感到累吗？您先休息一下，然后我给您洗里面的牙。 患者：好的！ 小冯：【略等片刻】好，现在我给您洗里面的牙，请张开嘴【边操作边观察患者反应】很好，请再坚持一下，马上就好了【完成操作】。谢谢您的配合，现在你觉得口腔舒服些了吗？ 患者：【点头】谢谢！ 小冯：您的伤口还痛得厉害吗？ 患者：已经比昨天好些了，但仍旧很痛 小冯