物业房屋交接及售后服务.PPT

物业、房屋交接及售后服务 培训主讲： 赵 俊 涛 一、物业和房屋交接 A、交接前准备 B、房屋交接 C、物业交割 D、有线电视的过户 一、物业和房屋交接 这是客户从看房到买房的最后一个环节，也是最关键的一个环节 A、交接前准备 1、首先约好买方与卖方做房屋及物业交接的时间。 2、房源方经纪人通知卖方带齐做交接需要的资料： ①水卡、电卡、气卡、房屋钥匙 ②所留家电家具的发票，保修卡、遥控器； 3、客源方经纪人通知买方带齐做交接需要的资料：房产证复印件（如果是贷款产权证没有下来的情况下再后补也可）身份证复印件 4、经纪人做交接所带资料： ①房屋交付确认书 ②物业交接协议 5、经纪人通知物业来人去屋里检查水、电、气的使用情况，插卡的除外。 B、房屋交接 1、经纪人协助买卖双方完成下列事项： ①买方验收家具、家电；卖方交接相关票据、保修卡、遥控器等物件。 ②买方检查固定设施能否正常使用,卖方交接使用说明书。 ③请物业协助检查水、电、气卡、房屋钥匙。 ④卖方与买方交接水卡、电卡、气卡、房屋钥匙。 2、经纪人出示房屋交付确认书，买卖双方签字认可，三方各执一份。 C、物业交割 1、经纪人协助买卖双方完成下列事项： ①卖方结清自房屋交接日起之前所有的费用，包括：物业费，供暖费，有线电视费，非插卡的水、电、气费用。 ②插卡的水、电、气剩余费用，由买方支付给卖方。 2、经纪人出示物业交割协议，买卖双方签字认可，三方各执一份。 D、有线电视的过户 经纪人协助买卖双方完成下列事项： ①买方带着身份证、新下发的产权证原件及复印件； ②卖方的身份证复印件 ③直接办理过户或重新办理入户手续。 水电燃气过户 郑州供水中原路营业厅 地址:中原东路103-28号（中原路兴华北街向东500米路南） 电话:(0371国家电网建设路供电营业厅 地址：郑州市建设东路21号（建设路路北临河医立交） 电话：95598 郑州华润燃气第五营业所 地址:郑州市二七区棉纺东路22号路北（鑫苑国际城市花园南门） 电话:(0371郑州有限电视西营业厅 地址：陇海西路与工人路劳动大厦一楼 二、售后服务 售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措，有效的售后服务可了解顾客的满意度，并有助引导消费，进而达到老客户转介绍的效果。售后服务具体体现在以下几个方面。 1、买卖方办理完物业和房屋交接的手续后，买卖方如需要搬家、 保洁、装修房屋，经纪人应主动提供这方面的信息和资料。 2、每三个月对客户进行一次回访，问问其居住情况或是否有其他 方面的需求。 3、每逢节假日给客户一个温馨的祝福，从而也加深客户对自己的 印象。 。 售后服务的目的 1、增加客户对你的信任感， 2、使服务具有延续性、提高工作效率 3、提高自身的专业知识度 老客户转介绍对一个经纪人业绩稳定提升具有非常重要的作用， 因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与业绩成倍的增加。所 以我们要重视老客户服务与维护，“开发十个新客户，不如维护一个老客户”。 据统计，所有成功的经纪人五年后成交的客户80%是老客户，10年之后100%成交的是老客户。每个客户后面都有250个客户，而成交一个老客户的难度是新客户的1/7！维护好老客户比盲目开发新客户更为重要。所以，不要轻易放弃任何一个客户，哪怕他在别处已经成交！维系好老客户，是你一生的财富！ 1.签完合同是服务的开始 其实签完合同才是服务的开始，现阶段的快速成交导致我们和客户并不熟悉，所以和客户并没有什么感情，要想让成交过的客户成为你的老客户，就必须参与售后服务，这是与客户多接触的机会，我们要把握。 2.积极主动协助客户解决问题 客户有问题来找你，是完全信任你，这些都是机会，特别是处理纠纷，每次处理纠纷都可以创造老客户！ 3.保持联络，让他记住你，并成为朋友 反正我们只有一个目的：让客户永远记住我们，在他们需要房产方面的帮助时，第一个想到的就是我们！最高境界就是：让客户习惯我们的服务！（兴趣、节假日、客户的生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动、送公司的各种刊物，这些都是非常好的方式，当然也有很多特别的方式） 4.建立客户成交档案 建立客户档案，对我们进行老客户的跟进非常重要！我们每天都在接触不同的客户，难免会忘掉一些客户；只有做好了档案，才有案可寻，才不会失去很多机会。