家政服务公司经营策划课件.pptVIP

怡人家政服务公司 经营方向与营销策略 企业的宗旨：怡人家政服务公司以帮助家庭提供良好的家政服务员为已任，旨在通过公司真挚 良好的服务来受益群众，并且提高就业率。 公司经营策略：1 以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。2 锁定特定客户群，郑州市中高档居民区的家庭3 服务多样化，符合顾客的个性化需求4 加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。5 抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流6 抢占新的市场，抢先宣传 目标市场：郑东新区商业聚集区及其周边小区的中小企业主、白领阶层、企事业单位工作人员等中高收入群营销理念：争取让每位顾客都成为我们的宣传员。 目标市场分析 该区经济发展潜力大，商业迅猛发展 该区居民收入预计将迅速发展为中高收入群，受教育水平高 该人群的时间观念强，最明白时间就是金钱的道理，他们愿意接受家政服务，也有充足财力接受家政服务 该区公寓、写字楼较多，有空房保洁需求 家政服务行业现状分析 家政行业迅猛发展，但政策环境缺乏 供求矛盾凸显，市场潜力大 从业人员素质不高，资金少、经营面积小、硬件设施水平低 行业管理不规范，缺乏相关人才 企业的创业起点低, 倒闭率高 工作比较烦琐、利润空间小 生存型创业者多、急功近利者多；机会型创业者少、做强做大乃至做出品牌者少 广告策略 广告策略： 广告主题：享受家的舒适，请怡人家政帮忙 广告词：您的家我们和您一样爱它 广告区域：居民区外的广告牌。报刊。杂志等 公益广告：同时我们也会搞一些免费为老年人服务一天、去打工子弟学校等公益活动，吸引更多的媒体关注我们，既可提高公司形象，也达到了宣传的效果。 SWOT分析 机会 1) 目前郑州经济发展迅速，但家政服务行业虽然竞争者多，但服务质量还处于较低水平，市场潜力大，空间大。2) 对于服务业特别的家政服务而言，郑州的整体文化环境——商业之城，为我们提供了一个十分有利的发展空间。3) 目标市场。人们的生活水平日益提高，家庭支付能力加强，郑州的经济发展重点主要放在东部，人口的经济能力与经济潜力巨大。4) 更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余时间。那么这些繁杂的家务工作就交给了专业的服务人员。 威胁 1) 竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。2) 目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完成。3) 现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任4) 现代化的生活环境造成生活区管理控制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。5) 虽然很多人不愿意化时间在做家务上，但是多数人对家务还是抱着家务事自己做的传统观念，使得不愿将家务事交给家政公司去做。 优势 1) 我公司的业务推出了许多新兴行业下的新型业务形式，市场空白点大且新颖。2) 可满足网络的个性化需求。根据每个顾客的具体需求为基础提供具体的服务项目。3) 成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于广告费用。联系顾客主要靠电话。一间办公室即可。服务成本只需基本的形成费用以及工具费用。4) 在与顾客的沟通过程中很容易让顾客形成对我服务的依赖，可了解一些顾客的具体需求情况。 劣势 1) 难以把握每一个顾客的个性化服务特征。2) 服务人员的专业技能需求较高且较广，一般需要有一定的经验或接受培训，拥有健康证的人员才能提供此类的服务。3) 就进入一个行业。一些新型的形式，无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。 人员分工及主要服务内容 工作人员 管理人员1名 前台接待（接线员） 1人 服务人员10人（男3人，女7人） 员工制+中介制 员工制：10名固定员工 中介制：兼职学生员工 、退休中老年人、下岗职工等 人员培训 （一）长期员工 （1）培训管理人员的内容：业务员的培训和管理；市场培育；业务接洽技巧；业务流程；业务调度原则和方法。 （2）电脑操作员的培训内容：了解本公司电脑网络，掌握基本的数据库系统； （3）电脑操作技能；能熟练上网，进行网上作业。 （4）培训教员的内容： 1 教员基本知识和基本技能； 2 实用教材的选用； 3 家政员培训工作的特点与方法； 4 特色课程的开设； 5 证书颁发的基本途经和效用。 6提供配套项目的培训教材、实习机会。 （二）兼职学生员工 1吃苦耐劳，又积极地工作精神，一定得责任心 2掌握基本的服务礼仪 3对家政工作熟练 服务内容 专业住家服务：一站式管家服务、住家型、婴幼儿护理、老人护理、一般家务、月嫂，全部员工管理，体验式培训，设有网上视频选人。 24小时专业钟点工服务：可靠准时，专业服务。清洁、维修、维护、园丁、送餐、烹饪等。 私人家