护士日常工作礼仪课件.pptVIP

护士礼仪 之日常工作礼仪 礼仪: 礼仪是人们长期的人际交往中归纳总结出一种有效的人际互动方式,并用一种模式规范下来,称之为礼仪。 护士礼仪:是指护士在职业工作中所应遵循的行为准则,是护士职业形象的重要组成部分,是护士素质、修养、气质的综合反映，也包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通与沟通技巧及护士行为规范等。 护士形象  淡装上岗 淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现了积极健康的人生态度  微笑服务 职业的微笑比其他行业的微笑更为重要,作为我们医务工作者这样的神圣的职业,每天面对的是在痛苦中挣扎的病人,所以,我们这个职业就更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用,当我们微笑的时候,我们与病人的心就离得很近了.  1．1? 规范的仪表?  患者进入医院后，首先注意的是护士的仪表。着装直接影响护士的形象，护士着装应符合护理工作的特点. 护士服应大方、合体、干净。 2.职业语言 包括:肢体语言，形体语言，表情语言，包括微笑、目光交流等，都属于非语言交流。 在我们的职业语言中，必须具备四性，即文明性，安慰性，治疗性，规范性。 2.1 规范的形体语言? ??? 2.2 规范的职业用语 护理服务中要做到七声. 第一 患者初到有迎声. 第二 进行治疗的时候有称呼声. 第三 操作失误的时候要有歉声. 第四 与患者合作要有感谢声. 第五 遇到患者有询问声. 第六 接电话要有主动的问候声第七，病人出院有送声. 3.职业风度 我们职业风度要求诚恳、大方、语气亲切、自然、表达得体准确。医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。 在医患关系的沟通中礼仪中，要懂得适用沉默的语言，在医患双方的纠纷发生的时候，对方失态失礼的时候，是可以适当的应用沉默来表示不同意对方的观点的。 我心中护士的形象 　现在的我，理解护士，护士的工作是平凡的、枯燥的、永不停息的，但她们永远没有放弃自己的选择和追求。护士也有自己的愁自己的苦。也会伤心落泪。但她们永远不会把愁容展现给病人，她们用微笑的脸旁，给病人带去心情上的舒畅，让病人心中充满希望，只要病人需要她们，她们就会忘却了一切投入到工作中去。我们能感受到的只有护士身上散发出的阳光般的温暖……医院因为有了她们而变得阳光、病人因为有了她们而充满希望。对于她们病人身上的康复，满意的笑容是对她们最大的回报！既然是水，就应该成为波浪、既然是土，就要垒成大山，抱着这样的信念，她们一路走来！ 一、病房护士礼仪 1．接待新入院病人礼仪 1)与病人礼貌交谈并带病人熟悉环境 2)护士在引导病人进入病房过程中要主动热情帮助拎包或重物 3)要与病人平行,切忌只顾自己向前走把病人甩在身后 二.病房护士要做到八个一 一张真诚的笑脸 一个亲切的称呼 一张整洁的病床 一壶新鲜的开水 一次周到耐心的入院介绍 一次准确规范的健康评估 一次用药宣教 做好第一次治疗 谢 谢！ * * * * * * 在日常工作中要特别注意。比如：走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方.患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助. 在为病人测血压、心率和脉搏等需要接触病人的身体时，要先将手搓热，护理操作要认真、细致、规范，着力轻重、范围大小都要适当 与病人讲话时，应注意保持平等水平，如病人坐着，自己也坐着，如病人站着，自己也应起身与之谈话。 “一切以病人为中心”这一服务宗旨 推出了“十八字”工作法， 即：“热心接、细心问、耐心讲、主动帮、精心做、亲切送”， 努力做到答话面对面，引导脚跟脚，帮忙手牵手，解决困难心比心。