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1999-9-30 高效主管训练营/叶铭伟 高效主管训练营 献给XXX银行的各级主管 课程大纲 管理学的一些核心概念 管理的职能 部份管理工具介绍 领导概论 领导风格及测定 高效团队建设 明镜高悬 管理的一些核心概念 管理的定义 管理的关键因素 管理的核心 管理的定义 创造并维持一个环境， 通过一群人并与这一群人一起， 高效地利用资源， 达到目的。 （孔茨、韦里克） 管理的关键因素 你的管理的关键因素（讨论） 管理的核心 管理上的两种偏差 过分强调有效性 过分强调经济性 管理的职能 计划：DOME 》SWOT 》SMART 》KPI 组织：变化+文化+虚拟化 人事：增员、选材、训练、淘汰 领导：人性化+团队建设 激励：双因素，正负激励，期望理论 控制：前馈/实时+动态+计算机网络化 部份管理工具介绍 人员管理的流程 KJF -KPI -Job Evaluation -Desired Outcome-Solutions -Activity Management 会报管理 活动量管理 陪同展业 整合营销（IMC） 服务营销 领导概论 领导的本质 追随关系 领导的作用 影响行为，协调个人目标与团队目标，持续地达成团队目标 领导力的三个来源 角色力量，知识力量，人格力量 领导力的九项自然法则 领导风格及测定 随机制宜领导法 情况很好或很不好时：关心任务 情况不好不坏时：关心人际关系 情景领导法 领导方法因人而异，因景而异 四种领导风格：指挥，教导，支持，授权 测定自己的领导风格 高效团队建设 理解团队工作 团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。 团队建设的原则 树立共同目标 培养相互信任精神 确定团队规模 完善成员技能 分配角色 明确领导与结构 建立绩效评估与激励体系 沙漠逃生记 对学员的要求 个人任务：诚实、全力以赴 团队任务：对己熟悉的事务，言无不尽； 对不熟悉的事务，不耻下问； 少数服从多数 沙漠逃生记 a、个案内容 在炎热的八月，你乘坐的小型飞机在撒哈拉沙漠失事， 机身严重撞毁，将会着火焚烧。 飞机燃烧前，你们只有十五分钟时间，从飞机中领取物品。 问题：在飞机失事中，如果你们只能从十五项物品中，挑选五项。在考虑沙漠的情况后，按物品的重要性，你们会怎样选择呢？请解释原因。 b、沙漠情况 飞机的位置不能确定，只知道最近的城镇是附近七十公里的煤矿小城。 沙漠日间温度是 40”C，夜间温度随时骤降至 15”C。 c、假设 飞机上生还人数与你的小组人数相同。你们装束轻便，只穿著短袖T恤、牛仔裤、运动裤和运动鞋；每人都有一条手帕。 全组人都希望一起共同进退。 机上所有物品性能良好。 明镜高悬 在“沙漠逃生记”中， 你对自己的表现满意吗？为什么？ 你对小组的表现有何评价？ 如果再来一次，你会如何安排？ 这个游戏说明了什么道理？ 行动方案（讨论） 培训的悲剧： 培训前乱动； 培训时激动； 培训后雷打不动！ 心动不如行动。 可否拟出改善管理/领导的10项措施？ D、物品清单 请从以下十五项物品中，挑选最重要的五项： 1．一支闪光信号灯（内置四个电池） 2．一把军刀 3．一张该沙漠区的飞行地图 ‘4．七件大号塑胶雨衣 5．一个指南针 6．一个小型量器箱（内有温度计、气压计、雨量计等） 7．一把45口径手枪（已有子弹） 8．三个降落伞（有红白相间图案） 9．一瓶维他命丸 （ 100粒装） 10．十加仑饮用水 沙漠逃生记 有限资源运用的有效性（组织目标达成） 有限资源运用的经济性（成本节约） 两者需要平衡。过分强调其中任何一方面，均会带来管理上的失误。 有效性 组织目标没有达成， 因为。。。 经济性 可用的资源没有得到充分利用 有效性 达成组织目标， 但。。。 经济性 有限的资源浪费了 领导能力的9项自然法则 一个领导者要有心甘情愿的追随者 领导能力是领导者与追随者之间的相互关系。 领导能力随着事件发生而发生。 领导力不主要来自于权力。 领导意味着创新。 领导能力伴随着风险和不确定性。 信息处理能力产生领导力。 人都是自私的。对每个人而言，自我是最重要的 你每天都在面对下列形形色色的人物 新进业务员 即将脱落的业务员 即将转正的业务员 即将晋升主任的业务员 表现杰出的主任 面临考核的主任 表现平平的主任与业务员 积极向上者 消极低沉者 5-3 领导者提供的引导和指导量 1、任务行为： 参与决定任务的内容、方式、时间、地点以及由谁去做的程度。 2、关系行为： 参与交流的程度，如倾听、帮助和支持 能力 愿望 知识：对这一任务的了解 经验：与这一任务有关的经验 技能：