天下大事必做于细 上海崇明工业园区.doc

细节决定成败 汪中求 著 新华出版社 前言 总觉得当今时代四处热气腾腾,一派欣欣向荣;但细心观察又觉得不少人心浮气躁,不少事浅尝辄止.这实在是全社会应加以关注的,也是当代企业都应着力解决的.芸芸众生能做大事的实在太少,多数人的多数情况总还只能做一些具体的事,琐碎的事,单调的事,也许过于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基础.自己在企业做营销,做管理的十几年中,目睹了多少企业曾经叱咤风云三五年,轰然倒下三五月,如三株,亚细亚,飞龙,巨人等国人耳熟能详的企业;也看到了那些在经济改革开放中新崛起的以联想,海尔为代表的中国优秀企业;也曾深入地研究了那些经得起时代考验的世界著名企业和百年老店,如麦当劳,肯德基,沃尔玛,丰田汽车公司,奔驰公司等,想探究企业成败的奥秘.从中得出一个结论:企业的失败固然有战略决策失误的原因,但我认为更重要的原因是细节上做得不够.而且,就决策做出的依据来说,决策失误也是由于细节不到位造成的.几乎所有成功的企业,无一例外是横平竖直,字正腔圆.正如麦当劳总裁弗雷德·特纳所说的,我们的成功表明,我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去,他们缺乏对细节的深层关注.中国决不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理制度,缺少的是对规章条款不折不扣的执行.因工作关系,我经常来北京,深切感受到这里的奥运气氛以及CBD,中关村的宏伟规划给人们带来的无限憧憬,但这里交通的拥堵,部分建筑风格的单调等,不免让人感到一丝遗憾,真心希望决策,规划部门的有关人员以及这些蓝图的设计者,工程的建设者们,能够在对每一个细节的关注中使这种遗憾不再增加.日前,中国首次发射载人航天飞船,取得圆满成功,国人欢欣鼓舞.我在电视机前收看太空仓返回地面的报道,也仍然能看到几处细节的差池.如对于太空仓实际着陆点与理论着陆点差距的报道,先是4.8公里,现场记者说11公里,后来白岩松说是48公里;又如杨利伟出仓之际,几个声音在引导他,有说慢点出仓,有说自主出仓,有说头先出来,程序设计中没有指定现场指挥官么自己年近不惑才看懂认真二字,并为自已细微处做出的功夫顿生几分成就感.此前拙著《营销人的自我营销》中有一节,题为把小事做细,一直觉得意犹未尽;如今经不起鼓励,索性再认真一把,展开来议议,为严肃起见,定名《细节决定成败》. 第1章 天下大事,必做于细 ——从改变观念着手 我始终不明白,电影电视里的武打设计,总要设计一些奇招,怪招,绝招,观赏性强了,使观众赏心悦目;但大多不符合实际生活,事实上简单的招式练到极致就是绝招。 1.不要以为总理比村长好当 我从来都认为，现在的人智商差距愈来愈小了，对自我的认识愈来愈自信了。这无疑是社会的进步。但另外一个极端又出现了，或正日益显现出来，那就是，人们过于相信自己，藐视一切。 的确，人不愧为高等动物。人的智商由7个基本部分组成：数字、感觉、空间、语言、记忆、归纳、表述。这得益于人有神奇的大脑。任何一位常人的大脑都优于任何一台计算机。 人脑有10000亿个脑细胞，每一个细胞就象一棵树一样地复杂，而人的每一只眼睛都有13000万个光接受器，结构之精密难以想象。人的大脑有7个智力中心：语言智力、数学智力、音乐智力、视觉智力、运动智力、人际智力、内省智力。左半脑帮你管着语言、数学、逻辑、次序，右半脑则把节奏、旋律、音乐、图象、幻想管了起来。 我常常没道理地纳闷：人的大脑，就从蔬菜、水果、果仁、鱼、植物油等食物中吸收一点营养，另外加上运动使血液向大脑供氧，大脑就那么管用？后来我听一位叫卡尔·西秀的心理学家说，就智商的7个基本组成部分之一的记忆，一般人只用了其遗传能力的10%。太不可思议了！ 殊不知啊，绝大多数人的智商都很高，我们也就不容易超越他人了。 ○2.18分理论 有一次，我给北京大学的学生演讲，说到一个“汪中求式”的“2.18分理论”。人的智商分为智力因素和非智力因素2大部分，从对人的一生的作用来分，智力因素占40%的权重；在智力因素中知识和技能的对比中，我们认为知识占40%的权重；知识又分书本知识和社会知识，书本知识占40%的权重；书本知识能在实际生活中应用的又占40%的权重。假设我们同意以上的权重的分配，那么，总平均85分的在校学生获得的总智商分数是：1×40%×40%×40%×40%×85≈2.18（分）。当然，我们北大的高才生不可能没有非智力因素得分，也不可能没有技能和社会知识得分。这个“2.18分”的说法只是想给高才生们一个提醒：每一个北大的学生都可能成为人才，但仅凭手头的几张分数单，就认为自己已经是一个人才，就大错特错了。 要想比别人更优秀，只有在每一件小事上比功夫。比如，我们每一个人都会的阅读，中央人民广播电台的播音员的标准播音速度听说是120字/分，而一般人