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模具處主管教育訓練 如何成為一位合格勝任的一線主管 扎實的 豐富的 正確的 良好的 健康的 卓越的 敏銳的再學習再提高的 基層主管的素質直接關係到公司各種制度與運作的落實程度。隨著組織扁平化的趨勢，面對經營環境多變的時代，基層主管在組織中所扮演的角色變得更為艱辛與重要！除了基本的“上情下達，下情上通”的任務外，還在扮演整合資源、解決問題，與擔任基層工作團隊的教練及領導者等角色，已成為管理者無可避免的神聖使命與挑戰. 所以您的工作非常的重要與神聖! 為了更精確深入的瞭解您, 請思考一下問題,並將您答案回饋 1) 認真想像一下您曾經遇到過或看到過的最好的管理者形象?2) 您認為作為一名合格優秀的基層管理人員,應具備的管理技能有哪些?3) 您一天的日常管理工作有哪些? 重複處理最多最讓你頭痛的問題是哪些方面?4) 您認為目前您個人需要哪些方面的提升,或需要哪些資源的支援才能使您更有效達成您的工作? 管理思維的建立： 建立其應有的角色與職責，以及正確的管理思維強化單位間協調能力 工作流程建立： 瞭解並掌握現場管理常用的管理和改善技巧及相關工具與工作流程相結合，變成現場的作業標準，並發展工作規範與制度落，實作業者的經驗傳承，強化公司知識管理 問題的解決：  利用正確方法與程式,有效的解決日常工作中問題運用有效的領導激勵與溝通協調技巧，與組織內建立良好的工作關係 知识管理的理念 流程：获得—创造—分享—整合—分析—升华 层次：个人知识---团队知识---系统知识 白帽思维（WH） 第一单元 白色代表中立和客观 白帽思维思考的是客观的事实和数字 一清二白 与白帽相关的就是资料与信息 我们拥有哪些信息？ 我们希望拥有哪些信息？ 我们如何获得信息？ 描述出我们缺乏的和需要的信息，及提供获取信息的所必要的手段。 请找出哪些是事实？ 万大夫和病人吵架了，把病人给气哭了 有个病人冲万大夫嚷嚷，万大夫损他几句，给损哭了 前天有一个基保病人非要开三个月的药，没开，就冲万大夫嚷嚷，万大夫讲了不少道理，结果病人理亏，哭了。 沙龙 白帽思维的原则 你不能任意提高一件事实的层次，除非你有能力去 验证它。 在使用白帽思维时，你的态度必须是中立的。 白帽的使用应该成为一种习惯。 防止过度使用白帽。 1、白帽思路排除了下述极有价值的因素：预感，直觉，由经验而来的断定，感情，印象和意见。 2、但这正是白帽思维的目的之所在：提供单纯信息的途径和方式。 医院开始进行“社区卫生服务攻坚战”，想要知道各居委会相关的信息资料，请提供如何得到这些信息的方式、方法？ 沙龙 白帽思维的难点—— ▲每个人都需要说出一个观点。 ▲让每个人意识到有责任而不是尽义务的提供正 确的信息。 红帽思维（ RH ） 第二单元 你喜欢吗？ ——不问为什么 有多少人喜欢？ 有多少人不喜欢？ 红色代表情绪、直觉和感情 红帽思维思考的是个人的感觉和预感 我戴上红帽。我不喜欢这个方案。 我的红帽思维告诉我，主任的这个做法行不通。 我不喜欢院长处理这件事情的方式。 我的直觉告诉我，病人不可能是找茬来的。 背景情感与思维 同情、愤怒、嫉妒或害怕等这些背景情感会限制所有的思维，并使思维带有各种色彩。 ——你说的这些只是为自己的利益着想，根本不是为了医院 ——我反对他担任三级医师，因为他太年轻，经验少，让我闹心 如果背景情感被排斥于整个思维过程之外，那么它们就会隐藏起来并以一种潜在的形式影响整个思维活动。 ——你说的这些只是为自己的利益着想，根本不是为了医院，（所以绝不能让他得逞） ——我反对他担任三级医师，因为他太年轻，经验少，让我闹心，（所以我一定要在领导面前告他一状，让他当不成 ） 直觉与思维 直觉的产生过程 记忆 直觉 红帽允许人们将感觉与直觉放进来,不需要道歉,不用解释,也不必想办法为自己的行为辩解。 我现在有什么感受? 我的感觉告诉我什么? 我的直觉反应是什么? 承认情感是思维的一部分。 让背景情感现形，以便观察可能带来的影响。 可以让情感得以发泄。 直觉和预感发挥优势。 红帽思维的用途 正确认识和运用直觉与情绪。 不要证明或解释自己的感觉。 认可预感，但非凭预感作决定。 避免争辩。 须在30秒以内作出回答，避免过度使用红帽。 红帽思维的使用原则 黑帽思维（ BH